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环境保护部有关负责人4日向媒体通报说，将于2009年“6·5”世界环境日开通“010-12369”环保举报热线，受理各地群众对环境污染问题的举报。
这位负责人说，环境保护部“010-12369”环保举报热线将主要受理群众对突发环境事件、跨省界污染以及应由环境保护部直接调查处理的环境举报。对于地方环保部门有权处理的举报投诉将按照属地管理原则，通过环保举报热线联网运行系统转相关省市环保部门调查处理。各地群众对省（自治区、直辖市）环保部门未能解决的环境举报可以通过拨打“010-12369”电话向环境保护部投诉，并可通过该电话查询已投诉事项的办理情况。“010-12369”环保举报热线每周周一到周五的8点至20点将由受理中心的工作人员接听群众的环境举报和投诉，其他时间将通过电话录音自动记录，并由工作人员在工作时间对电话录音记录进行处理。该热线将对群众的有效环境举报，有报必接、违法必查，事事有结果、件件有回音。
这位负责人说，坚持以人为本是环保工作的根本出发点和归宿，积极鼓励公众参与，认真处理好群众的举报投诉，是环保部门执政为民的直接体现。环境举报投诉受理工作的好坏，是一个地区能否落实环保法律法规的试金石，是环保部门工作重心和政策导向的风向标，也是衡量环保工作成效的标度尺。环境保护部开通环保举报热线，积极推进全国环保举报热线建设，全面加强环境举报投诉受理工作，是当前贯彻落实国务院“保增长、保民生、保稳定”重大战略部署的重要举措，也是坚持以人为本，加强公众监督，鼓励公众参与，维护群众环境权益的长效措施。他特别强调，“010-12369”的开通，标志着环保举报热线的各项工作进入新的阶段，环境保护部将要求各级环保部门抓住契机，进一步提高环境投诉受理工作能力和效率，认真处理好每一件群众投诉，切实保障群众环境权益，为维护社会和谐稳定，促进污染减排，改善环境质量发挥更为积极的作用。
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