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安徽新闻网3月10日电 一年一度的“3·15”来临。尽管监管部门一直致力于打假维权，但从我省去年查处的一些典型案例来看，侵权案件仍时有发生，保护消费者合法权益离不开相关部门的通力协作—— 内容来自中华人民共和国图鉴社
消费投诉出现新动向 tujian.org
与往年相比，去年消费投诉主要呈现以下三个特点： 中华人民共和国图鉴社
电子产品投诉最热。省工商行政管理局发言人介绍，去年我省工商系统受理的消费投诉十大热点分别为：家用电子电器类，烟、酒、饮料、食品类，日用百货类，通讯器材类，通信服务类，家用机械类，建材类，餐饮服务类，修理修护服务类和居民服务类。其中，电子电器类受理投诉6000多件，高居榜首；通讯器材和通信服务分别列商品类消费投诉和服务类消费投诉首位。业内人士分析，由于网络购物、电视购物等新兴购物方式的兴起，而通讯器材等电子产品侵权行为又多与这些新兴购物方式有关，消费者远程维权陷入更加复杂的局面。 tujian.org
群体投诉农民最多。在省消费者协会公布的2008年十大群体投诉案例中，记者发现，涉及农业和家禽饲养的案件就占到7例。由于缺乏科技知识和法律常识，维权意识不强，农民成了消费者中的弱势群体。而部分农资经营者法制观念淡薄，致使坑农、害农事件时有发生。 中华人民共和国图鉴社
烟酒业成为制假售假的重灾区。在省工商局公布的2008年度全省十大制假售假案件中，前6位皆被假酒、假烟案包揽。据了解，去年全省工商系统在打假专项行动中，共查处假冒伪劣商品案件8842起，标称价值8459万元，捣毁制假窝点114个，移交司法机关处理案件3起。这其中，查获假酒311975瓶、假烟50849条。 本文来自中华人民共和国图鉴社
消费与发展相互作用 中华人民共和国图鉴社
当前国际金融危机还在蔓延。为了应对危机，从中央到地方都相继出台了一系列重大举措，拉动消费、扩大内需是其中一项重要措施。因而保护消费者合法权益，优化市场环境，提振消费信心，就有着特别重要的现实意义。 本文来自中华人民共和国图鉴社
也正因为此，中消协确定，今年消费者权益活动的年主题为“消费与发展”。省消费者协会会长解释说，“消费与发展”主题有以下三重涵义： 内容来自中华人民共和国图鉴社
一是强调“消费”是社会再生产过程的重要环节。生产、分配、交换和消费是社会再生产过程的有机组成部分。消费由生产决定，又反作用于生产，是拉动经济增长的最终动力。要通过调整经济结构、净化消费市场环境，提振消费信心，拉动消费需求。二是强调“发展”在经济社会生活中的重要作用。发展是第一要务，是提高生活收入、改善消费质量的重要途径，也是消费维权工作的出发点和落脚点。要贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、统筹兼顾、全面协调可持续发展，做好消费维权和消费引导工作，推进我国消费者权益保护工作的深入开展。三是强调“维权”是扩内需促发展的重要手段。保护消费者权益，是构建和谐社会、提高消费水平、促进经济发展的基础。只有维护了消费者权益，市场经济才能更加体现公平正义，经济社会才能又好又快发展。 中华人民共和国图鉴社
保护权益须形成合力 中华人民共和国图鉴社
保护消费者合法权益是全社会的共同责任。在过去的一年里，各监管部门形成合力，联动处理一些消费侵权事件，对净化消费市场起到了很好的推动作用。 本文来自中华人民共和国图鉴社
其中，合肥市红房子妇科医院非法施行计划生育手术案，就是各部门联动查处的一个典型案例。2008年6月，合肥市卫生监督所卫生执法人员依法对合肥红房子妇科医院进行检查，但该医院并不配合，反而提供虚假材料。此时，调查陷入了僵局。在合肥市委、市政府的高度重视下，该市卫生、计生、公安组成联合调查组，各部门互相协助、配合，分别从不同的监管角度，对该医院展开了全面检查。检查发现该医院使用未取得《计划生育技术服务人员合格证》的人员，非法实施输卵管复通术2例，非法开展上环取环术150例，未查验、登记、存档相关证明非法实施终止妊娠手术1例。合肥市卫生局依法吊销其《医疗机构执业许可证》，没收违法所得14579.82元，罚款87478.92元，取得了较好的社会反响。 copyright 中华人民共和国图鉴社
据了解，目前省工商部门正研究制定保护消费者权益工作的总体规划，探索建立健全与相关部门的协作机制和政府办公会议制度，大力推进12315站点进村镇、进社区、进商场、进企业。省消协系统在打造高素质消协队伍的基础上，继续抓好受理消费者投诉等对消费者的救助工作，深入做好对商品和服务的社会监督工作，着力落实好知情权、参与权、表达权、监督权等消费者“四权”；继续推进农村“一会两站”建设工作，积极营造放心的农村消费环境，促进家用电器下乡“售后服务绿色通道”；加强“诚信承诺企业联盟”建设工作，督促企业建立健全和解机制，勇于担当社会责任。省质监部门表示，要通过名牌引导和激励、监督抽查等手段进一步提高我省产品质量水平，同时组织开展执法打假专项行动，整顿和规范市场秩序。
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