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今天上午市纪委透露：从4月1日起，“政民直通车”将对办件单位实行考核[KaoHe]制度，以保证群众[QunZhong]的投诉、咨询能够得到解决。 市纪委2008年开通网络“政民直通车”，2009年、2010年受理群众[QunZhong]投诉达34709件，成为群众[QunZhong]联系党委政府的主要渠道之一。据“政民直通车”后台统计，2011年1月和2月，群众[QunZhong]反映的问题中，房产管理、城市建设、劳动社保、征地拆迁、文教卫体、治安消防、交通运输、公用事业、市容城管、行政效能问题位居前十位，占总受理量的60%以上。尤其在3月份，回迁房房产证办证难问题凸显。 按“政民直通车”要求，职能单位受理属本单位的信件，咨询类在3个工作日；投诉类为10个工作日；涉及多个部门协调解决的，不得超过30个工作日。目前，“政民直通车”的群众[QunZhong]投诉按期办结率能达到90%左右。但由于缺乏考核[KaoHe]制度，个别单位还存在“推诿扯皮”、“答非所问”、“作选择题”等办件不负责任的情况，使群众[QunZhong]投诉问题不能得到实质性解决，影响了“政民直通车”的效能。对此，合肥市纪委决定，自2011年4月1日起，对全市“政民直通车”系统工作情况进行考核[KaoHe]，以规范办信程序，提高办信质量。“考核[KaoHe]结果将纳入职能部门每年的政风行风评议，考核[KaoHe]成绩差的职能单位将向社会公布。” 据了解，“政民直通车”的考核[KaoHe]将采取系统自动考核[KaoHe]与人工考核[KaoHe]相结合的方法，其中，系统自动考核[KaoHe]的基准分占80分，日常考核[KaoHe]基准分占20分。 市纪委说，考核[KaoHe]主要想制止职能单位出现以下行为：属于本单位职责范围内的群众[QunZhong]投诉咨询“不予受理”或“放入垃圾站”；逾期未办结；职能单位对群众[QunZhong]投诉答复不妥，推诿扯皮。 考核[KaoHe]方式也规定，群众[QunZhong]对职能单位的投诉也将左右考核[KaoHe]结果，“如果有群众[QunZhong]对办件态度不满意，可以拨打‘政民直通车’投诉办理电话3537755进行投诉，相关职能单位将被扣分。” (余琛)
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