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市工商局公布去年[QuNian]12315举报处置情形
市工商局昨日公布了去年[QuNian]12315申（投）诉举报受理处置情形，热线电话来电259742宗，同比上升了53.87%。其中，康师傅饮料中奖无法兑换值得关注，广州12315全年共接到投诉[TouSu]、举报1293宗，经调和后问题[WenTi]得到解决。
产量不足致无法兑奖
据悉，去年[QuNian]夏天康师傅饮料进行有奖销售，中奖率颇高，但不少手持“再来一瓶”瓶盖的消费者发现，走了好几个方便店、超市都无法兑奖。这主要是由于广州顶津食品有限公司有奖销售大批康师傅饮料后，因产品储备及生产线产量不足导致无法为销售商兑奖，进而引起销售商谢绝为消费者兑换奖品饮料。
工商部门表现，此类案件[AnJian]数量由9月份开端呈急剧上升趋势，10月到达最高点，一个月收到的投诉[TouSu]超过1000件，属于短期集中暴发的突发情形。
工商约谈事发企业
在康师傅兑奖问题[WenTi]发生后，中心高度看重，分三步对该问题[WenTi]进行处置：第一步，在案件[AnJian]初发期，中心首先联系萝岗分局，要求分局注意此类案件[AnJian]，并要求分局妥当处置；第二步，在案件[AnJian]多发期，中心放宽受理条件，将对销售商的投诉[TouSu]也进行积极受理、快速转办；第三步，在案件[AnJian]高发期，中心领导利用周末时间召开调和会，约谈顶津公司负责人，在了解企业艰苦之后，提出了切实可行的解决方案。调和会后，此类申（投）诉案件[AnJian]数量敏捷下降，问题[WenTi]得到妥当解决。
此外，在康师傅饮料兑奖案件[AnJian]的处置进程中，萝岗分局高度看重，成立了专项工作小组，并积极开展处置工作。此做法对促进该问题[WenTi]的快速解决起到了重要的作用。
投诉[TouSu]热门
通信产品投诉[TouSu]量第一
去年[QuNian]广州12315受理消费申（投）诉73925宗，与去年[QuNian]同比上升83.67%。其中，受理商品类申（投）诉45658宗，占申（投）诉总量的61.76%；申（投）诉量位居前五位的是通信产品8318宗、家用电器6737宗、服装鞋帽4611宗、烟酒饮料3951宗和家具用品3909宗。
加盟类案件[AnJian]投诉[TouSu]增多
工商部门表现，去年[QuNian]加盟类案件[AnJian]的投诉[TouSu]增多也是焦点之一。中心全年接到群众申述加盟合同类案件[AnJian]1321宗。主要反应一些不法企业以签署涉及气化炉、空调蚊帐、儿童定位书包、鞋套机、服装、童鞋等“加盟”、“代理”合同的情势，利用合同讹诈手腕骗取钱财的问题[WenTi]。遇到此类问题[WenTi]的群众一般愿望工商部门为其追回被骗款项。
(南方网编辑：谢晓)
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