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■要高度重视维稳工作重要性，认真研究解决银行[YinXing]客户[KeHu]的合理诉求； ■各银行[YinXing]要立即组织开展对个人住房贷款业务的全面自查； ■不得以“价高者得”发放个人住房贷款，严格差别化区分首套与二套及以上房贷； ■根据实际情况对房贷客户[KeHu]进行分类，制定客户[KeHu]分类处置方案； ■按照审批时间顺序，优先满足首套住房贷款需求，在银行[YinXing]官方网站按签约时间顺序公布首套房贷款发放的时间表，不得无限期推迟贷款发放时间； ■全面梳理个人住房贷款流程，立即停止与中介机构的不合规合作，切实避免纠纷； ■加强声誉风险管理，向新闻媒体和公众通报个人住房贷款发放情况； ■统一规范信贷人员营销个人住房贷款行为，严格问责。 针对纷扰多时的“房贷反价”事件，广东银监局昨日出台八条指导意见，全面规范银行[YinXing]房贷业务，维护消费者的权益。广东银监局重申，银行[YinXing]应制定客户[KeHu]分类处置方案，妥善解决与客户[KeHu]的房贷纠纷。银行[YinXing]与客户[KeHu]已按政策就贷款优惠利率的执行标准签订了书面合同或承诺函，且该合同或承诺函已发生法律效力的，银行[YinXing]必须按合同或承诺函的约定条款坚决执行。如银行[YinXing]出具的承诺函或银行[YinXing]要求客户[KeHu]单方面签字的借款合同不具有完全法律效力，但客户[KeHu]或银行[YinXing]确有证据证实银行[YinXing]曾按政策要求作出过贷款利率优惠承诺的，银行[YinXing]仍应区别对待，切实履行诚信责任。 据了解，广东银监局曾于本月7日召开全辖区银行[YinXing]业金融机构处置房贷纠纷会议，要求银行[YinXing]按照中央和地方房贷政策及银监会监管规定将全部投诉件逐案妥善处理，确保每笔个人住房贷款业务依法合规。 针对网上公布放款时间这一“重拳”，有银行[YinXing]表示已经收到了银监局的通知，但通知并没有具体要求公布那些有投诉的贷款还是所有首套房贷都要公布。 而广东银监局相关负责人对本报记者表示，目前文件已经下发到各家银行[YinXing]，要求网站公示首套房贷放款时间主要是要监督银行[YinXing]按签订合同顺序放款，禁止“价高者得”现象出现。 记者了解到，截至3月9日，广东银监局已将所有房贷客户[KeHu]投诉材料转送相关银行[YinXing]，责成银行[YinXing]限期妥善处理。银监局将根据下一阶段银行[YinXing]客户[KeHu]集中来访情况，以及各银行[YinXing]具体处置情况，适时开展对辖内银行[YinXing]的个人住房贷款合规情况专项检查，严肃查处银行[YinXing]个人住房贷款发放过程中的违规行为。相关负责人表示，“对于银行[YinXing]自查中未发现的违规问题，一经查实，将从严处理。” ?? 南方网编辑：马菁璟
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