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3·15即将到来 福田消委会[WeiHui]昨公布统计数字 旅游[LvYou]投诉数量逐年上升
文/记者仇日红 通讯员梁冬妮 旅游[LvYou]时下已经成为人们调剂生活不可或缺的休闲方式，但旅游[LvYou]市场却暗藏各种玄机，让人玩得不舒心。 福田消委会[WeiHui]昨日公布统计数字，该会去年全年旅游[LvYou]方面的投诉有95宗，今年以来还没到旅游[LvYou]旺季，又受理了25宗。如何减少旅行社[LvXingShe]和消费者之间的纠纷，是摆在人们面前一个迫在眉睫的问题。 案例一 购物[GouWu]时间多过游览时间 吉林的李先生夫妇两人参加港澳五日游，与旅行社[LvXingShe]协商好去香港后，安排一天的自由活动，且在行程表中也写有相关事宜。但实际是导游说如果脱团就没地方住，这样一来，李先生夫妇还得受制于导游的安排，没能自由活动。李先生向消委会[WeiHui]反映说，旅行团虽完成了行程表上的内容，但自己觉得看景点的时间远比购物[GouWu]的时间长，因此有种上当受骗的感觉。 记者向福田消委会[WeiHui]了解到，一些打着“零团费”、“低团费”旗子的旅行团，往往就是靠游客[YouKe]购物[GouWu]、索取小费牟利的。 案例二 交钱容易退钱难 李阿姨和老伴2000年在一家旅行社[LvXingShe]交了每人500元的押金，办理出国游的护照及日后的出国游。但护照办好后由于李阿姨的身体原因一直未能成行，几天前就提出退还押金的要求，可对方业务员说，押金长期有效，什么时候出游，抵冲团费就行了。到了2003年左右，由于身体情况每况愈下，家人也不放心李阿姨再出游，遂向旅行社[LvXingShe]提出退还1000元押金的请求，但遭到拒绝。 在消委会[WeiHui]调解时，旅行社[LvXingShe]认为，公司已经完成了部分的合约义务，该家旅行社[LvXingShe]是唯一一家有代理资质的旅行社[LvXingShe]，为争取代理权他们也付出了很多。此外，十年过后，该旅行社[LvXingShe]已改制成私有企业，不可能让私人老板自掏腰包。李阿姨最后虽愿意扣除200元费用，但因双方分歧太大，最终调解无果而终。 案例三 行程受阻难索赔 今年2月1日，25名深圳游客[YouKe]，以每人23800元的价格，到悉尼享受8日游，准备2月2日乘航班抵达凯恩斯大堡礁时，得知台风即将来临，团员要求更改行程，但旅行社[LvXingShe]坚持认为航班照常就意味着没有问题，该团最后被送到凯恩斯。结果，第二天因台风来临，团员们被困酒店两天。旅行社[LvXingShe]只愿意退回每人1000元，部分游客[YouKe]接受。 但罗先生提出异议，认为旅行社[LvXingShe]应该返还凯恩斯的大堡礁船票、缆车、浮潜、海底观光、餐费等等所有费用8000元的两倍，即16000元的赔偿，小孩每人6000元的心理伤害赔偿，被旅行社[LvXingShe]拒绝。旅行社[LvXingShe]认为台风是不可抗力的影响。 对此，福田消委会[WeiHui]要求旅行社[LvXingShe]给出一个明确的明细，但旅行社[LvXingShe]称这次旅游[LvYou]的费用是打包销售，不可能细分，同时也是商业秘密，不可能透明。目前调解仍在进行中。 陷阱与应对 8种旅游[LvYou]猫腻 福田消委会[WeiHui]相关负责人告诉记者，目前存在着以下几个方面的消费纠纷： ①广告标价低，实际费用高，如要给导游小费、景点要自行买票等未事先告知，导致与导游发生不愉快； ②景点宣传渲染夸大，使游客[YouKe]高兴而去，扫兴而归，游客[YouKe]不满意要求补偿； ③行程表中虽有详细的行程路线，也有时间安排表，但还是游景点走马观花，购物[GouWu]点的时间长，未能按时行进，使游客[YouKe]对旅游[LvYou]安排不满意； ④在购物[GouWu]点被误导，游客[YouKe]又缺乏辨别能力，购物[GouWu]不开发票，导致买到假冒商品，无凭证证明，所购商品难退； ⑤因个人原因或天气原或改行程原因，导致该去的景点未去，退费不合理，无明细说明，游客[YouKe]不满意； ⑥说是提供方便，与导游兑换外币，实则利率高于官方，又无凭证追偿难； ⑦网上冒充有名旅行社[LvXingShe]，不审核参团游客[YouKe]的证件，有意临时帮办证件，以此骗取钱财，事后无法找到当事人； ⑧出国游时所交押金，回来后拖延退款时间等。 7大应对措施 福田消委会[WeiHui]提醒：网上的旅行社[LvXingShe]要多方面认真核实其真实性，要找口碑好的旅行社[LvXingShe]参团；签订合同时对责任和义务不对等时，要在合同中补充进去，行程中及时核对行程表的安排，如有偏差及时提出协商解决办法；购物[GouWu]时要理性，对商品质量没有把握时，坚决不买；购物[GouWu]要索取凭证，核对店名与凭证是否一致；出国游的押金退还时间，要在合同中约定超时返还的责任；参团时要做好必要的咨询和证件准备、外币兑换工作；行程中遇到意外情况，就地协商解决，或寻求当地相关部门帮助，或保留必要的证据，旅游[LvYou]结束后及时维权。
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