|
昨日，“2011年广东‘十大消费[XiaoFei]潜规则’发布会暨消费[XiaoFei]与民生论坛”在广州举行。据悉，对消费[XiaoFei]潜规则线索的征集和曝光活动于今年2月启动，在经过3个月紧锣密鼓地调查，共收集到包括商业销售、网购、餐饮、汽车等日常消费[XiaoFei]潜规则线索2000余条，涉及19个行业的70多个方面。在广泛征集消费者[XiaoFeiZhe]意见的基础上，广东2011“十大消费[XiaoFei]潜规则”出炉。
会上，省消协公布的“十大消费[XiaoFei]潜规则”，除了涵盖普通消费者[XiaoFeiZhe]日常生活的常见问题外，网络时代还催生了很多消费[XiaoFei]领域的新问题。在十大消费[XiaoFei]潜规则中，网购消费[XiaoFei]（包含团购）、汽车消费[XiaoFei]过程中遇到的新问题占了一半，如“团购遭遇商家区别对待”、“销售汽车‘捆绑’上牌、保险和配套物品”等；其他潜规则也具有鲜明的时代特征，如“快递变慢递，丢失索赔难”就是伴随网络消费[XiaoFei]兴起快递业出现的新问题。
针对网购成为重灾区的原因，广东合邦律师事务所主任黄志威认为：“到实体店去购买可以拿发票和小票，但是在网上的话通过互相发邮件、QQ联系，一旦发生纠纷的话，消费者[XiaoFeiZhe]很难维权，如果可以到公证去公证，一个公证要几千元。有一些还要到外地去打官司成本实在太高了。出现质量问题，物流送货和网点互相推诿，这个证据很难说，因为物流让你先签字后收货等等，所以网购的问题维权非常难。”处理这个“烫手的山芋”，广东省网商协会秘书长黄子荣给出这样的解答：“目前，网商协会致力于制定规范行业的秩序，其一，推出网商征询服务平台，使消费者[XiaoFeiZhe]加大对商家的真实度、信任度的了解；其二，在会员当中推出一个‘先行退赔’行动，消费者[XiaoFeiZhe]购买商品后出现不适合或者货不对板的情况需要退货，协会会跟商家协商，启动预备基金帮忙退货款；其三，6月份将向省质量监督局申请某些服务标准，希望从制度上确保行业有规可依，对这个行业的健康发展形成良好的促进作用。”
十大消费[XiaoFei]潜规则
1、超市商品“低价标注高价出售”。 超市以“低价标注”吸引消费者[XiaoFeiZhe]，但实际售价高于标注价格。
2、网购猫腻多，消费[XiaoFei]维权难。网购过程中，消费者[XiaoFeiZhe]常常遭遇货不对板、以次充好、送货延误等现象，一旦产生纠纷，消费者[XiaoFeiZhe]又要面临取证难、退款难、索赔难等问题。
3、消费[XiaoFei]时个人身份证复印件被随意索取，隐私安全存隐患。消费者[XiaoFeiZhe]在办理房屋出租、银行业务、开通电信业务、团购等日常消费[XiaoFei]中，常常被随意要求提供个人身份证复印件。但是，商家却无法保障消费者[XiaoFeiZhe]个人信息的安全，因个人信息被泄露导致消费者[XiaoFeiZhe]经济受损的事时有发生。
4、特定场所高价消费[XiaoFei]成常态。在机场、电影院、高速公路服务区等特定的消费[XiaoFei]区域内，所销售的物品或用餐价格比其他普通消费[XiaoFei]场所的价格高很多, 许多消费者[XiaoFeiZhe]因没得选择，被迫接受。
5、销售汽车“捆绑”上牌、保险和配套物品。部分4S店要求消费者[XiaoFeiZhe]购买汽车后，必须通过该店办理上牌手续、购买保险；或未经消费者[XiaoFeiZhe]同意，擅自添加相关配套物品（如玻璃加贴防爆膜），并强迫消费者[XiaoFeiZhe]付款。
6、轮胎不列入新车“质保”范围。汽车生产企业把轮胎作为“易损件”，排除在整车质量担保责任范围之外。
7、团购遭遇商家区别对待。消费者[XiaoFeiZhe]参与团购时虽获得商家一定的价格优惠，但到实际消费[XiaoFei]时，发现商家相关服务也跟着“缩水”（如用较低价格团购了某餐厅“优惠套餐”，但用餐时发现份量也相应减少，服务也有所区别对待）；此外，消费者[XiaoFeiZhe]在购买消费[XiaoFei]券后，由于出差、工作忙、预约不上或其他原因造成团购券过期，团购网站却不予以退款。
8、消费者[XiaoFeiZhe]购买家电被迫“二次消费[XiaoFei]”。经营者在销售家电时，将家电主体与如底座或挂件等零必需配件分开销售，迫使消费者[XiaoFeiZhe]另外付款购买诸如底座、支架、插头、自带管件等物品等必需品。此外，原本包含安装费用的部分电器（如空调），如安装要求超过商家规定的，消费者[XiaoFeiZhe]需要额外支付相关安装费用。
9、高速公路拖车被迫支付高昂费用。高速公路拖车公司以招标或者委托的方式与当地行政机关合作，属于行政性垄断的“独家生意”。拖车公司随便开价、擅自提高收费标准，消费者[XiaoFeiZhe]一旦在高速公路上发生事故或故障而需要拖车，不得不“挨宰”。
10、快递变“慢递”，丢失索赔难。快件延误的赔偿为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。快件发生丢失时，仅免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；对于没有购买保价（保险）的快件，发生快件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
?
(南方网编辑：谢晓) |
