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辽宁奶制品投诉量激增 占三季度总咨询量的20% |
2009-04-30 |
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（记者 高薇 实习生 夏涛） 10月15日，记者从省工商局了解到，三鹿婴幼儿奶粉因含“三聚氰胺”致婴幼儿肾病被曝光后，市场占有率高的三大知名乳制品厂家生产的部分批次的液态奶因含有同种物质而被列入“黑名单”。仅9月12日至9月30日，辽宁省12315就接到相关问题奶粉及问题奶诉求12565件，占三季度总咨询量的20%，主要集中在三鹿、圣元、雅士利（广东）、伊利、施恩五个品牌。
全省乳制品投诉量突然激增
百姓关注的问题主要集中在这样几方面：一是乳制品的质量问题。此类咨询约占乳品类诉求的六成以上，内容主要围绕在孩子食用的奶粉或自己饮用的液态奶是否安全；未抽检乳品是否可以放心食用。
二是乳制品的退货问题。有消费凭证的问题乳品的退货地点、退货条件、退货时限等；属问题品牌但非问题批次的乳制品是否可以退货；无消费凭证的问题乳制品如何办理退货；22家含三聚氰胺奶粉企业生产的成人奶粉、酸奶、豆奶粉等可否退货；不在退货批次范围内的液态奶能否退货等。问题奶粉退货后，一旦婴儿被确诊患病，会不会没了证据。
三是患病婴幼儿诊治问题。怀疑或担心婴儿因食用问题奶粉造成伤害，诊查是否免费等。
高端电视质量售后问题多
在12315受理的有关电视机的消费纠纷申诉中，大部分是针对高端电视。争议内容主要围绕电视机质量、售后服务及维修费用。新购买的电视机屏幕存在亮点；短期使用中电视机出现性能故障，如花屏、图像不清晰、电流声音大等；销售者故意夸大产品的性能，宣传的功能与说明书不一致。
售后服务方面也存在不规范、维修不及时的问题。“免费上门维修”的承诺不兑现；保修期内零配件短缺导致维修周期过长；修理过程中，消费者与客服难以就机器的维修方案达成共识，维修费用收取不合理。
一次性消毒碗筷收费惹争议
另外，食宿、文化娱乐服务仍是投诉热点。主要涉及餐饮营业场所卫生条件差，食品变质、含虫子、铁丝、毛发等异物。经营者提供的商品及服务质次价高等，饭店销售的活海鲜缺斤短两。饭店不允许自带酒水或对消费者自带的酒水收取开瓶费。餐饮娱乐服务中关于一次性消毒碗筷收费问题也是今年消费者争议焦点。歌厅一类的消费场所强制消费；餐饮、健身场所存在的安全隐患给消费者带来伤害；预付款性质消费，因经营者停业、装修、转让等原因导致服务合同不能正常履行。
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