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“过去，老百姓向市领导反映情况要么动笔写材料，再不就是上访，这样多麻烦啊！现在市政府设置了专门的‘市长电子信箱’，使市长及时掌握全市的社情民意。”近日，市民张先生在给银川市市长白雪山的信中说。
据了解，2004年的12月10日，银川市政府网上市民信箱12345@mail.yinchuan.gov.cn就已经正式开通了，崔波书记、白雪山市长非常重视市民信箱的办理、落实工作，多次对市民信箱的内容做出重要批示，对有效的解决市民反映的问题起到了积极的推动作用。据统计，2006年市民信箱收到市民有效电子邮件210件，呈逐年上升趋势，从市民投诉内容来看，求助类131件，建议类56件，咨询类15件，法律类10件，经济类6件，其他13件，基本做到“件件有回音、事事有着落”，“市长信箱”已成为市领导倾听百姓声音，老百姓向政府提建议、诉心声、吐烦恼的重要渠道。
市政府督办对收到的邮件按不同内容，采取不同的方式给予处理：对市民的求助类问题，由督办协调处理并给予答复，一时难以解决的及时向市民解释；对市民的建议，通过电子邮件或传真，发送给各职能部门研究处理；涉及多个部门的，以主要责任部门的回复予以答复；对咨询、涉法、经济问题，通过与相关的专业部门、司法机关联系后，依据政策法规予以解释性答复。
银川市政府督办中心主任李洪江说，今年，市政府督办将设立信访督办论坛或网页，建立网上投诉、督办、回复一体化的实时互动平台，将市民反映突出的、热点问题及时更新在网络平台上，使市民能够及时了解市委、市政府的政策、法规和决定，为市领导决策提供信息资源。同时，还将增加配备办公设施和专职管理人员，由专人负责“市民信箱”邮件的处理工作，以及网络的维护、管理、指导和编采工作，提高工作效率，以适应不断增加的网上市民信息量的客观需求，使这一便捷平台发挥更为重要的作用。
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