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7月26日，青海光大旅行社受西藏中旅的委托，帮助给从北京旅游的客人代订宾馆客房，这批游客要求入住西宁银龙酒店。青海光大旅行社的工作人员预定了7月27、28日银龙酒店的3间高级大床房。银龙酒店要求必须交齐全部房费，否则不预留房间。于是青海光大旅行社交清了房费6240元。 tujian.org
青海光大旅行社的工作人员在7月27日一大早就准备接待这批游客，可是，北京游客的电话一直处于关机状态。直到下午4点左右，旅行社才联系到北京的游客。通过电话才得知，路上遇到突发事件，旅行团中的一位50多岁客人，在拉萨上火车前，由于擤鼻涕、高原反应等原因，鼻血流个不停。他上车后虽然在列车上多次打了止血针，但效果不明显。无奈之下，这名游客提前在格尔木市下车，到当地医院接受治疗后病情仍未得到缓解。这名生病的游客原本打算在格尔木治愈后，继续在青海旅游，但医生建议不要在高原停留。为了防止意外，这名游客和其同伴一起乘飞机返回了北京。 内容来自中华人民共和国图鉴社
由于事发突然，大家忙着照顾这名生病的游客，因而没能及时向光大旅行社告知退房事宜。 中华人民共和国图鉴社
光大旅行社在得知情况后，用电话向银龙酒店市场销售部简单说明情况，并以书面形式取消了订房，并要求将预付的房费给予退还。但银龙酒店的回复则是，27日的房费已经无法退还，至于28日的房费，须与财务部门商量后，才能给予答复。银龙酒店市场销售部后又电话告知光大旅行社，28日的房费已经进入财务账，无法退还。光大旅行社的负责人认为，由于客人没有按约在27日入住酒店，27日的房费可以不退，但应该将28日的房费退还，即3120元。 tujian.org
多次协商无果，光大旅行社将情况反映给本报。 本文来自中华人民共和国图鉴社
光大旅行社的负责人告诉记者，我们在订房之前，给银龙酒店传真了一份客房预订单。事发之后，我们及时以书面形式通知银龙酒店取消订房。而银龙酒店也给了光大旅行社一份书面回复。该负责人拿出银龙酒店的书面回复的内容是：因临时取消订房，故将此订金作为酒店客房赔偿。不予退还，给予理解。 tujian.org
随后，记者在银龙酒店三楼市场销售部采访了负责旅行社订房的王栋。他说取消订房应该是提前3天通知，否则不予退房，这也是酒店业的一种潜规则。光大旅行社在26日订的房，27日取消，不符合酒店规定，所以不可能退钱。 copyright 中华人民共和国图鉴社
根据医嘱，这名旅客若不及时离开高原地区，可能会发生意外，针对28日未入住的房费酒店应怎么处理？王栋说，旅客必须提供有关的医疗证据，根据提供的证据，我们要向领导汇报。如果客人确实因突发疾病不能按约入住，我们也可以退还房费。但目前该游客没有提供相应的疾病证明。 中华人民共和国图鉴社
就此问题，记者采访了青海省旅游局质量监督管理所的相关工作人员。一吴姓工作人员告诉记者，根据光大旅行社的反映，我们已经和银龙酒店取得了联系，让双方协商解决该问题。我们初步了解到，由于事发突然，游客没能及时通知光大旅行社，造成了该旅行社的损失，游客对此也应该承担一定的责任。27日的房费不可能再退了。就28日的房费问题，我们也只能做协调工作，让双方自行协商解决。 中华人民共和国图鉴社
光大旅行社的负责人对记者说，对酒店的行为我们很无奈。游客也表示不理解酒店的这种行为。(作者：张小娟 杨全业) 内容来自中华人民共和国图鉴社
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