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为扎实开展“树立现代金融服务理念打造一流金融服务品牌”主题教育活动，青海分行结合近期开展的“为工行添彩、为国庆献礼”服务大提升活动，突出重点，丰富内容，从五个方面认真做好主题教育活动各项工作。 中华人民共和国图鉴社
一是围绕全行三年发展战略规划的推进与实施，以“ICBC”品牌建设为核心，深入研究探索推进服务与提升品牌效应的内容与形式，以服务创争品牌，以品牌提升服务，积极打造青海工行“精而强”现代金融企业新形象。 tujian.org
二是围绕建设以客户为中心的服务体系，开展服务工作分析、交流活动。以产品营销、售后服务部门(小组)、营业网点为基本单位，召开客户服务案例分析会、交流会，总结经验，寻找差距，加强员工先进服务理念的培育，真正让“以客户为中心”、“服务创造价值”的观念内化于心、付诸于行，融合在客户服务的全过程。 copyright 中华人民共和国图鉴社
三是围绕推进服务工作精细化管理，各级经营管理、营销部门及营业网点要认真研究客户群体特点、特征，了解客户服务需求，细分客户市场、落实客户服务的责任措施，逐步建立和完善客户关系管理系统，建立不同价值含量的差别服务体系，制定个性化、高技术含量的增值性综合服务方案，促进优质客户群体的快速增长。 copyright 中华人民共和国图鉴社
四是围绕2009年服务工作目标任务，各级服务工作主管部门和个人金融业务部门，要从统一标准，规范流程，完善功能，增强能力，提高效率，满足需求出发，不断完善服务工作体系，积极推进基础服务规范化、个性服务差别化、服务质量标准化、服务管理常态化工作。以“金融同业感受体验”为内容，组织员工体验与同业、兄弟行先进水平的差异，感受与主要竞争对手的差距，查找和解决与同业、兄弟行服务之间的差距和不足。 本文来自中华人民共和国图鉴社
五是围绕窗口示范单位建设，以争创“青年文明号”、“青年岗位明星”、“巾帼文明示范岗”等为载体，深入开展“争先创优”活动，大力宣传本行、本单位优质文明服务的先进事迹，总结服务工作经验，表彰先进，积极培育和树立各类服务典型，丰富优质服务实践活动的内涵，以点带面，整体推进，激励各网点和广大干部员工在服务工作上争先创优 本文来自中华人民共和国图鉴社
客户关系管理化工
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