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上海：37个窗口行业全部作出整改承诺 |
2009-03-16 |
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连日来，又有一批窗口行业向社会公布整改措施。至此，（上海）全市与市民生活密切相关的37个窗口服务行业已全部向社会作出整改承诺。
公安110/出入境管理行业
公安110接处警主要问题：反应能力有待提高，有时报警后出警时间长。
公安出入境管理主要问题：有些从业人员接待公众态度不够热情和蔼，缺乏耐心；个别从业人员对待公众不能一视同仁，有讲人情现象；部分从业人员服务水平不高，工作时间不在岗。
整改措施：积极提升指挥处置突发案（事）件实战水平；研究制定《110常见警情处置工作指引（试行）》，进一步加强110接警员培训，制定出台相关工作规范，提高接处警工作质量，建立110警情回访工作制度，扩大报警定位标识的设置；进一步完善窗口接待工作制度，对群众的投诉做到件件有落实、件件有回应；通过练兵、岗位竞赛等形式帮助民警及时熟练掌握政策法规，依法依规办事，对群众咨询努力做到一次说清、一次说准，解释到位。
铁路行业
主要问题：候车厅秩序混乱，候车人员不文明现象无人管；候车室内销售的商品品种少、价格高，且有过期食品；车厢环境有待改善；客运列车运行途中缺少安全巡视，旅客财物被盗事件时有发生。
整改措施：强化候车室管理，在每个候车室设立服务台，建立一小时一次巡检制度，在候车室服务台醒目位置设意见簿；加大对保洁公司工作的考核力度，对广场、售票大厅、候车室、站台等实行全方位保洁，做到随脏随扫；加强站区综合治理，严禁闲杂人员进出站或从事拉客、贩卖书报等活动；对食品销售落实专人不定期检查，对所售商品销售价格认真核实，规范收费，严禁乱加价或强行搭售商品。
医院行业
主要问题：部分区级医院设施陈旧，病房和卫生间环境不洁；乱收费现象屡禁不止，一些医院仍公然虚拟条目乱收费，个别医院开单时乱收费，一旦患者要求核对就退还。
整改措施：年内市卫生局将配合市物价检查部门开展医疗服务收费和药品价格执行情况专项检查，严格执行医疗服务和药品价格政策，严禁自立项目、分解项目、比照项目等违规收费行为；做好医疗服务项目、收费标准、药品和医用耗材价格等信息公开工作，严格实行费用清单制和费用查询制；健全收费管理制度，完善计算机收费管理系统，加强对收费各个环节的监督管理，尤其是加强对重症监护病房和手术室的收费监管；各级医疗机构物价管理员定期检查物价收费情况；坚决查处乱收费问题，对性质严重、社会影响恶劣的乱收费行为，要依纪依法追究主要领导和收费部门负责人的责任。
市政道路（公路）服务
主要问题：从业人员服务态度不够亲切，服务用语极不规范，有的甚至不会说普通话；收费排队时间长，路面坑塘修复慢。
整改措施：加大全员教育培训力度，进一步规范服务标准，大力推行十字用语，全市通行费征稽所加强外语“小语种”和“手语”学习培训；公路路政业务受理继续深化“全天候”、“一门式”、“网上受理”等特色便捷温馨服务；邮政快递办理向郊区银行（邮局）推广延伸，继续扩大通行费代扣代缴合作银行范围，积极改造升级网上缴费功能；高速公路服务区推进窗口无障碍设施建设；全面开展专项路面养护整治，提高道路（公路）路面质量和行车舒适度。
银行行业
主要问题：部分银行在推销理财产品时模糊概念，随意承诺，产品最终收益往往和银行描述的相差甚远；一些银行办理业务顾客仍需排队一小时以上。
整改措施：在中资银行开展职业道德教育，开展服务标准、岗位技能培训；加大硬件投入，加强自助机具的管理、维护和功能开发，实施限时维修服务。6月前新增网点44个，改建或搬迁旧网点223个。2010年4月底前，新增营业网点139个，改建或搬迁旧网点634个。新增ATM机892台、自助设备2007台，新增自助银行337家。
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