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4月5日电（郑莹莹欧阳田军）上海自来水行业今日启动“迎世博、讲文明、树新风――窗口服务日”仪式，并首次发布了《上海市自来水行业服务规范》（试行）。
据该《服务规范》，对外服务窗口将设置无障碍设施，并配备掌握基本英语、手语的服务人员，以满足不同服务群体的需求。此外，规范还就残疾人、老年人等特殊群体的服务专门进行了规定。
针对该行业存在“办事推诿拖拉”等问题，《服务规范》明确客户反映水表错抄、漏抄，自来水公司须在受理后3个工作日内处理并答复客户；对于客户投诉，自来水公司须在2小时内做出响应，并在5个工作日内处理，投诉处理及时率不低于99%；各类报修的上门时限为：管网漏水24小时，紧急报修2小时；因客户原因不能如期抄录水表而估抄水表、估计水量时，地下水表连续2次估抄、套式表连续5次估抄后，供水企业应采取有效措施见表抄表，准确出账。
在今天的迎世博窗口服务日启动仪式上，上海市供水行业协会发起“擦亮窗口见行动，服务世博作贡献”的倡议，“小郭热线”服务中心代表自来水行业干部职工作出响应，表达了城市供水人参与世博的高昂热情，展示了行业饱满的精神面貌和良好的社会形象。
据了解，为了更好地推进自来水行业的迎世博活动，自来水行业制定了“迎世博、讲文明、树新风――窗口服务日”行动方案，确定“窗口服务日”的主题为：“擦亮窗口见行动，服务世博作贡献”。另外，根据供水行业服务特点，有关方面确定供水行业的活动重点为“窗口服务日”，适时开展“环境清洁日”、“公共秩序日”相关活动，并部署了2009年4月至2010年4月共13个月，每月5日、共计13个“窗口服务日”重点活动日的具体活动。
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