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记者从普陀区卫生局昨天召开的迎世博推进大会获悉：普陀区卫生系统推出“微笑的天使、满意的你”主题实践活动，将区内部分医院开展的主任接待日、流动服务岗、出入院温馨提示卡等便民服务新举措，在全区范围推广。
普陀区中心医院的医务人员在调查中发现：很多住院病人住院期间找不到高年资医生咨询，一些病人索性把护工当成了咨询对象，住院就诊质量打了折扣。自今年年初起，普中心着手解决这一现象，各个病区陆续推出“主任接待日”。每个病区的主任每周安排两个小时的固定接待时间，并在病区内公示，为病人和家属提供答疑解惑服务。“主任接待日”一举两得：病人与主任零距离互动使诊疗疑虑迎刃而解；沟通渠道变得快捷令医患关系更和谐。
对于行动不便的人群来说，看病就医往往麻烦重重。普陀区人民医院推出“迎世博便民服务流动岗”，流动岗以预检台护士、门诊办公室医生等医务人员为主，力争做到“服务在病人开口之前”。产后才一个月的王女士，抱着孩子前来就诊，工作人员随即主动上前帮王女士拎东西，安排她优先就诊，还特地安排了一间房间换尿布和哺乳，令王女士感激不已。医院服务人员还专门“备课”熟悉各专家的擅长项目，熟悉周边交通情况等，让服务更贴近人心。长风社区卫生服务中心考虑到老年病人记忆力差、医疗常识少，中心在病人出入院时都会呈上一张提示卡，帮助病人改变不良生活习惯，指导病人按时、正确服药。
普陀区卫生局局长花根才表示，区卫生系统“迎世博”，力争让窗口服务出现使病人眼前一亮的变化，使病人尝到切实便利。会上，普陀区卫生党工委等部门联合发出窗口文明服务“十要”公约，即：岗位要规范、窗口要热情；环境要整洁，流程要便捷；服务要主动，问诊要细心；接待要微笑，医患要沟通；病人要关爱，工作要互助。 tujian.org tujian.org
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