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七旬老人到家乐福购物，存放在寄存箱内的财物莫名失踪。监控录像显示，环保袋是被一名前来购物的中年女子取走的。那么，她是如何打开寄存箱的呢？老伯坚称，寄存箱系统出故障，未及时打开，在他向店方求助的间隙，女子开启箱子，盗取物品。而家乐福徐汇店店方认为，箱子正常开启，是老人操作不规范，导致财物被盗。老伯要求对方赔偿无果，近日致电本报投诉。
顾客语音提示密码错误
5月20日中午，杨老伯独自到斜土路上的家乐福徐汇店购物，在13柜20号箱子寄存了随身携带的手机、弹簧秤、雨伞等。下午1时许，老伯买好东西回到寄存箱前，用密码纸扫描开柜门，但语音提示密码错误。杨老伯离开去找工作人员帮忙。工作人员根据他持有的密码纸，用钥匙打开20号箱子，最先看到的是一只陌生的包。工作人员得知这不是杨老伯的物品，立即关上箱门。杨老伯提出，袋子里有他的手机，希望借用电话拨打一下，以证明自己的物品的确在20号箱子中，但工作人员没有配合。协商多时未果后，他只能冒雨离开。
当晚，杨老伯一家又赶到家乐福。超市打烊后，晚上10时30分工作人员打开所有寄存箱，里面空无一物。家人报警并要求调看监控录像，但遭到拒绝。待杨老伯在派出所做完笔录回到家，已是次日凌晨了。
录像中年女子取走袋子
由于家乐福始终没有给出一个说法，5月22日上午，杨老伯一家人又赶到超市。协商多时后，他们终于看到了当时的监控录像。
录像显示，就在他离开去寻找工作人员的间隙，一名中年女子来到柜前，拉开了20号箱子，取出杨老伯的环保袋，关上箱门，然后重新操作寄包流程，按钮后箱门弹开，女子先放入杨老伯的物品，再把自己的包放在外侧，关门离开。因此，当杨老伯带着工作人员打开箱门时，看到的是别人的包。大约20分钟后，也就是下午1时30分许，中年女子从容打开箱子，取走了自己和杨老伯的包，离开家乐福。此时，杨老伯正在别处和工作人员沟通。
店方扫描之后门已打开
杨老伯认为，首先，家乐福的寄存箱系统当时一定是出了故障，“监控录像里面，门没有像正常的那样以很大的角度弹开，而是反复提示密码错误。”
为何中年女子能轻易拉开门？他猜测，要么就是系统反应延迟了，要么就是语音提示有误，门开了却说没开。“我们多次在寄存区试验，凡是能够正常工作的寄存箱，每次扫描密码纸后，立即大声弹开，而且弹开的角度至少90度。”
店方客服经理张女士接受采访时表示，杨老伯扫描密码纸后，门已经打开，但他没有发觉，仍一直在扫描，所以会出现出错提示。因此，物品被盗完全是老伯自己操作不当所致，家乐福方面没有责任。至于当时为何没有配合杨老伯拨打他的手机，张女士表示，因为店内座机都是内线，不能拨打外线电话。
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