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为防止冒领赔款，保险公司推出新规定，对持有一代身份证领取赔款的客户需更加谨慎对待。日前，施先生替父亲处理车险理赔时，因为使用一代证被拒之门外，他不禁抱怨新规定配套便民措施跟不上，事先没人通知，害他白跑一趟。采访中，记者发现这个新规定容易引发争议，仍在有效期内的一代证到底能不能代表公民身份？
读者反映：
一代证领赔款遭拒
施先生的父亲名下有辆小型客车，是中国人保财险上海市分公司的车险客户。3月底，车辆发生碰擦，受父亲委托，施先生前往南苏州路的人保直属分公司，递交材料处理理赔事宜。
5月初，施先生致电分公司，对方表示可以领赔款了。4日下午，施先生携带自己和父亲的一代身份证，赶到分公司领取赔款。“我把证件交给工作人员，对方一看是一代证，马上就说不能办的。他说代领必须用二代证，如果是本人来，可以使用一代证。同样是一代证，本人和代领的待遇不同，事先我打电话咨询时，也没有跟我说清楚。当时，我感到非常气愤，这意味着还得白跑一趟，本来还想和对方理论一下，没想到工作人员一句‘找领导’就把我顶了回来。”因为要赶时间办事，施先生匆匆离开了。
事后，施先生致电晚报114热线讲述了自己的遭遇。
保险公司：
新规定为防止冒领
近日，记者以顾客身份打电话到分公司咨询。工作人员说，近期经常出现冒领赔款的现象，为此总公司推出新规定，自4月1日起统一实施。办理代领赔款业务时，领款人必须出示自己和被保险人的二代身份证，公司配备了识别仪鉴别身份证真伪；如果使用的是一代证，必须被保险人自己到场。
工作人员表示，新规出台后，分公司上下非常重视，已事先通过新闻媒体进行提醒，要求投保人最好亲自上门领取赔款。同时，公司还逐渐分批通知客户，并制作了一些告知书，在受理理赔事宜时将告知书交给顾客。一些配套举措5月份已进入实质操作阶段，施先生办理的业务，正巧处于新规出台前后，因此相关服务可能还不是很到位。
日前，记者从施先生处了解到，人保公司得知情况后，第一时间与其联系并道歉，施先生表示理解。今天记者获悉，施先生已收到钱款。
新闻思考
拒绝一代证是否合法？
采访中，记者了解到在保险行业中，冒领、骗保已成为一道独特的风景，使用假身份证骗赔款是比较新颖的手法。通常情况下，用假证骗赔主要有三种可能。一是车主自己与骗子联手骗赔，二是修理厂、代理机构实施骗赔，三是保险公司内外勾结骗赔。
为防止骗赔款的情况发生，中国人保财险采取相关措施，情有可原。可是，杜绝一代证的做法是否合法？
上海联业律师事务所马永健律师认为，保险公司不得以内部规定为由，拒绝客户使用一代证。根据《中华人民共和国居民身份证条例》第十四条：公民在办理涉及政治、经济、社会生活等权益的事务时，可以出示居民身份证，证明其身份。也就是说，居民身份证只要是在有效期内，就可以作为合法的身份证件使用。
既然保险公司规定领取保险金可由本人领取，也可以由代理人持本人身份证原件代为领取，那么就不能拒绝客户使用合法有效的身份证件。至于保险公司提到的冒领或骗保问题，应是保险公司采取恰当手段防止商业风险的问题。保险公司如有特殊规定，应在客户递交理赔材料的时候明确告知客户，争取得到客户的理解与支持。但不管怎样，都不能以内部规定为由拒绝客户使用合法身份证件。 copyright 中华人民共和国图鉴社 本文来自中华人民共和国图鉴社
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