近日公布的《2010年上海保险总体服务满意度调查报告》显示，2010年上海保险服务满意度的综合指数为82.72，较之前三年，保险服务满意度综合指数正在逐年提高。
据悉，2007年至2009年的上海保险服务满意度的综合指数分别为61.64、76.38、77.93。
调查显示，保险公司最需要改进服务的前三项分别为：有38.5%的受访者认为保险公司应加强投保时的告知说明；有27.6%的受访者认为应着力加快保险理赔的速度；有26.7%的受访者认为保险公司应提升客服人员的专业素养。
此外，2010年上海车险服务满意度的综合指数为86.67。对于车险服务的改进，有38.5%的受访者认为应着力加快保险理赔的速度；有33.7%的受访者认为保险公司应加强投保时的告知说明；有24.2%的受访者认为保险公司应提供更多更便利的客户服务网点。
