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19西乡为民服务代理制让干部腿跑得更勤 |
2009-04-30 |
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到西安打工的西乡县杨河镇李咀村民张成明日
前在办理用工手续时，需要个人婚育证明，他通过邮政快递把照片、
身份证等邮寄给村代理员，代理员很快通过为民服务中心办理完所有
手续，并于第二天邮寄回西安，避免了当事人长途往返。这是西乡县
为方便群众办事，在全县推行为民服务代理制后带来的变化。
如今在西乡，落户口该找谁，批地建房咋来办，银行贷款要啥手
续……这些曾让百姓难办、曾引起干群关系紧张的“小事”，县、乡、
村干部会专门为老百姓无偿全程办理。
去年以来，西乡县在部门、乡镇、村开展为民服务代理制工作。
在23个乡镇设立为民服务代理服务中心，在267个村（居委会）设立
为民服务代理室，在村民小组设立了1400余个为民服务代办点，代理
人员由村两委干部、会计、计生专干担任。在国土局等15个县级部门
设立为民服务代理办公室。该县按照“三定六有六公开”的要求，配
备了政治素质过硬、为民服务意识强的人员和必要的办公设备。代理
的内容主要有党务服务类、政务服务类、社会生活服务类以及其他服
务类。为民服务代办制的实行，使得本属于群众的“私事”变成了镇、
村两级干部的一项重要工作，办事主体由群众变成了干部。作为代理
员的镇、村干部与群众接触多了，对群众了解深入了，拉近了干群关
系。
在柳树镇为民服务代理服务中心，笔者看到2位代办员正忙碌着，
代理室墙上挂着文明服务用语、窗口办事流程图以及监督网络图等，
桌上摆着受理、催办、回访记录本。每一项代理内容都有审批程序、
办理时限和代办人等，能不能办，谁代办，一清二楚。
据统计，自为民服务代理制工作开展以来,该县实行“一口受理、
全程代办、公开运作、限时办结、统一送达”的工作模式，各级为民
服务代理机构已为群众代办各类事项3105件，办结率100％,群众满意
率达到100％。
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