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日前,市工商局发布2009年上半年消费维权报告。今年1至6月,全市各级工商行政管理机关共受理咨询、申诉59189件;与去年同期相比,咨询上升了24.63%,申诉下降了18.11%,各类申诉调解办结率为90.3%,为消费者挽回直接经济损失259.54万元。市工商局将旅游、保险等行业自律组织纳入12315维权服务平台,并通过媒体曝光23条行业“潜规则”;市消协将以和平、塘沽、津南、宝坻4区为试点,每月15日定期举办“3·15大接访”活动,提供咨询服务、受理消费者投诉。 tujian.org
维修服务申诉上升快 中华人民共和国图鉴社
上半年,市工商局共受理消费申诉3853件。其中,商品类申诉2735件,占70.98%;服务类申诉1118件,占29.02%。商品类申诉总量前5名分为家用电器、通讯产品、家居用品、服装鞋帽、交通工具。这5类申诉同比均呈下降趋势,其中服装鞋帽类申诉下降幅度最大,达34.32%;下降最少的家居类商品申诉,降幅也超过10%。服务类申诉总量前5名分为电信服务、互联网服务、洗染服务、美容美发服务以及保养维修服务。与去年同期相比,电信服务申诉同比下降33.13%;而互联网服务申诉同比上升63.81%,其中宽带接入质量问题占投诉的92.44%;上升趋势最高的是保养维修服务,同比上升91.11%,其中超过半数投诉来自电器维修服务。 copyright 中华人民共和国图鉴社
曝光23条行业“潜规则” 本文来自中华人民共和国图鉴社
市工商局将旅游、保险等行业自律组织纳入12315维权服务平台,加强对旅游、保险业的监督与评估,树立先进典型,曝光失信企业。同时,加紧论证《汽车买卖合同》示范文本,尽快正式出台,规范汽车行业的经营行为。市消协与家具行业协会共同制定了《天津市家具商品修理更换退货责任规定》,明确规定家具商品材质标注、商品“三包”责任和“三包”期限。并与本市6家媒体联合开展挑战热点行业“潜规则”活动,梳理归纳“新楼入住强收当年供热费”、“快递物品先交钱后验货”等23条“潜规则”,并通过媒体逐一点评,引导科学理性消费。 tujian.org
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