|
08年新疆十大消费投诉热点服装鞋帽类投诉位居第一 |
2009-04-30 |
|
|
一、服装鞋帽类投诉较往年大幅增加，全年共受理22411件，比上年增长3．02％，位居第一。投诉重点集中在商品质量方面，如：服装衣领起毛、散边、开缝，皮鞋脱皮、掉跟、断底等。 二、移动电话类投诉依然居高不下，受理量20649件。投诉集中反映在商品质量和售后服务上，如：自动关机、屏显乱码、按键失灵、待机时间短、以拼装机、贴牌机冒充行货，售后服务差、不履行“三包”义务等。
三、食品类投诉呈上升趋势，共受理12132件，比上年增长20．31％。主要问题集中在商品标识不全、缺斤短两、擅自更改生产日期和保质期、食品变质等。
四、食宿、文化娱乐类投诉成热点，受理量9006件，比上年上升10．29％。主要问题是服务不到位、消费价格不明晰、餐饮卫生差、以吧托和茶托诱导消费等，在消费场所受到意外伤害和财物遗失投诉有所增加。
五、商品房、建材及装修质量投诉热度不减，受理量8173件，比上年上升10．64％。投诉主要反映在定金纠纷、合同纠纷、“霸王”条款及以次充好等。
六、通讯服务类投诉受理量5778件。主要反映在资费不透明、话费误差多，退订增值业务难、“套餐”不明晰、擅自收取高额信息费，固定电话的安装、移机、停机和维修不及时等。
七、儿童食品类首次进入投诉热点，受理量5162件，比上年增长679．76％。主要原因是受“三鹿”婴幼儿配方奶粉事件影响，一系列不合格品牌奶制品的曝光，引起了广大消费者对整个儿童食品类消费产生了危机感。
八、家用摩托车、轿车类质量和售后服务投诉仍是焦点，受理量5110件。主要问题集中在购车合同争议多，售后服务不及时，发动机、零配件等部件质量无保障，消费者退、换车困难重重。 九、农资类投诉也进入排行，受理量5010件。主要问题是农药、化肥、种子经营市场混乱，假冒劣质充斥市场，坑农害农现象时有发生。
十、修理加工业受理量4516件。问题集中在维修收费标准不透明，配件偷梁换柱，修理过程中损坏物品不赔偿等。
|
|
|
| |
|
|
