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我市自去年以来轰轰烈烈开展的“提升行政效能、改进机关作风”，“打造最优软环境”等活动，究竟取得多大成效？今天的一组数字管窥一斑，相信可以说明问题：今年一季度，我市35个市级行政机关共办结服务承诺事项902880件，办结率达到99.98%。35部门在履行服务承诺事项中，首问首办率和投诉回复率均达100%，限时办结率为99.99%。

自去年底以来，昆明市实施了服务承诺兑现通报制度，记者昨日从市软建办获悉，今年一季度，我市35个市级行政机关共办结服务承诺事项902880件，办结率达到99.98%，其中有3个部门收到投诉95件，被投诉部门占通报单位不足一成。35部门在履行服务承诺事项中，首问首办率和投诉回复率均达100%，限时办结率为99.99%。

据了解，此次我市列入通报的市级行政机关涉及行政审批权、收费权、执法权“三权”部门，以及群众普遍关心的教育、卫生、旅游安全等部门。各服务承诺兑现通报，由单位每月5日前对上一月落实服务承诺的情况进行上报，再由市软建办每季度通报一次。 tujian.org

统计材料显示，今年一季度，35个行政机关共受理涉及服务承诺事项的报件数903060件，办结件数902880件，办结率达99.98%；限时办结数878442件，超时办结数10件，限时办结率99.99%；首问首办数891999件，首问首办率为100%，其中转办件数1834件。 本文来自中华人民共和国图鉴社

在35个市级行政机关中，受理涉及服务承诺事项最多的三个部门分别是市公安局、市住房公积金管理中心、市城管局，受理件数依次为717619件、48535件、30176件；受理涉及服务承诺事项最少的三个部门分别是市林业局、市广播电视局、市农业局，受理件数依次为0件、0件、1件。办结率排在后三位的分别是市规划局86.5%、市国土资源局95.9%、市市政公用局96.2%。在3个部门收到的95件投诉中，市环保局受理91件，市水利局受理2件，市住房公积金管理中心受理2件（服务态度差1件、未一次性告知1件），三部门投诉回复率均为100%。市国税局还开展了行政问责，调查核实问责处理件数2件，问责处理人数5人。 内容来自中华人民共和国图鉴社

市软建办有关人员表示，从今年一季度服务承诺兑现情况看，市级35个行政机关通过深入学习实践科学发展观，增强了服务意识，提高了服务质量，工作效能和服务质量都保持了良好状态。但也有极少部门服务承诺不具体，有些工作没有做到位，希望这些部门进一步完善兑现服务承诺的具体措施，切实做好服务企业和办事群众的工作。 copyright 中华人民共和国图鉴社

评论：

可喜的昆明效率

99.98%的办结率，并没有出乎我们的意料，然而这个数字依然让我们振奋，让我们吃惊。尽管有关部门没有把这个数字与过去作比较，但可以肯定一定是翻天覆地的变化。

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99.98%的办结率，用一个通俗的说法就是，如今的昆明老百姓只要有事找到政府，几乎就没有办不成的。当然，这样可以用奇迹来形容的办事效率，背后是昆明一年多以来，思想解放大讨论、经济社会软环境建设以及公布领导干部电话、监督电话接通率、行政效能提升、机关作风改进、严厉的问责制等“铁腕治吏”的结果。在昆明，身边随时揣着相关领导干部的电话号码的人不在少数。他们说，现在办事容易多了，其实也很少用到。但揣着，心里踏实。因为，他们信任党和政府，信任仇书记。

一位网民写到：“一年来，我有幸以一个新昆明人的身份时刻感受着这座城市的变化：龟背立交建成，绿化树遍布，新机场建设快速推进，城中村改造顺利启动，行政问责雷厉风行，商业环境不断改善，新闻舆论环境渐趋宽松……不管是世代居住在昆明的老昆明人，还是如我辈一般从别处迁居而来的新昆明人，都如同选择了股市里的被明显低估的价值股，在不久的将来即会大赚特赚。我理解的“品质昆明”，是一个政府高效廉洁、百姓安居乐业、公民权利有保障的城市，一个保持自身特色的城市，我希望昆明在改革中脱胎换骨获得新生，我会以一个新昆明人的身份长久地生活在这个城市，见证它的每一点变化。我也相信昆明的改革者们有强烈的责任感和使命感，锐意进取，将这座城市建设得更加美好。” 本文来自中华人民共和国图鉴社

他的话代表了许许多多市民的心声。从市民的生活到城市的决策，近年来，昆明一直在追求着更为深层的改革和变化。适应城市发展需要，市委对城市内在特色进行提炼，提出了“品质昆明”最新理念。联想起昆明当选中国“最具魅力的城市”，不知道主办方的入选条件里有没有一个城市的办事效率。不管有没有吧，除了自然条件优越，生活舒适以外，极高的办事效率及非常方便的工作生活条件，那个城市肯定很爽、很爽…… 内容来自中华人民共和国图鉴社

记者李严报道（昆明日报）