|
今年4月，从武汉来昆明的李女士为孩子转学的事忙得焦头烂额，当听说云南省政务信息查询“96128”专线正在试运行后，她抱着试试看的心态拨通了“96128”，电话转接到省教育厅后，对方联络员针对她的情况专门向对口处室进行了解，给予了十分详细的政策解答，令她非常满意。 本文来自中华人民共和国图鉴社
6月25日，随着“96128”专线在全省县级以上行政区域全面开通，全省4500多万群众都能和李女士一样，享受到更加快捷、高效的政务信息查询服务了。采用一个统一的电话查询号码在省市行政区域提供政务信息查询服务，这在全国尚属首例。 内容来自中华人民共和国图鉴社
保证“阳光政府”实效 中华人民共和国图鉴社
“政务信息方便查，服务沟通千万家。”这句宣传口号，精炼地概括了政务信息查询“96128”专线的功能。作为我省“阳光政府”四项制度中政务信息查询的重要渠道，“96128”专线在筹备、试运行和开通的全过程中，得到了省政府领导的高度重视。 copyright 中华人民共和国图鉴社
围绕建设人民满意政府这一总体目标，省政府决定，进一步加大推进政府自身建设工作的力度，在2008年实施服务承诺、行政问责等责任政府四项制度的基础上，2009年3月起实施包括政务信息查询制度在内的阳光政府四项制度。省政府领导非常关心政务信息查询工作的进展情况，省政府常务会议进行了专题研究，明确各州（市）、县人民政府和省直各部门主要负责人是推行阳光政府四项制度的第一责任人，省政府“四项制度联席会议”多次召开会议研究解决工作中的具体问题，指导协调各项工作的推进。 copyright 中华人民共和国图鉴社
2月27日，省政府召开全省县级以上行政机关实施“阳光政府”四项制度动员部署电视电话会议，会上省政府领导对“96128”专线作了专门部署，明确要求，省和州市政府及其职能部门要加强组织领导，明确职责分工，抓好平台建设，强化学习培训，加大宣传力度，加强监督检查，认真办理和解答公众查询事项，努力提高政务信息查询服务质量，切实保证“阳光政府”四项制度抓出实效。 本文来自中华人民共和国图鉴社
试运行良好开局 copyright 中华人民共和国图鉴社
为实施好“96128”专线开通的各项工作，确保全省专线平稳高质量运行，省工业和信息化委员会和各部门、州市通力协作，积极推进平台建设，研究部署工作，协调解决问题，使各项工作规范有序开展。 本文来自中华人民共和国图鉴社
基础信息数据是进行信息查询的依据，做好基础信息收集整理工作至关重要。经过大量艰苦细致的工作，各省级政府部门、各州市及其所辖市县区的基础信息均及时收集整理入库，在运行过程中还将继续查缺补漏，不断完善基础信息资料库。 本文来自中华人民共和国图鉴社
政务信息电话查询作为一项全新的政府服务方式，一旦开通，每个职能部门的联络员将承担为公众提供电话咨询服务的任务，联络员的服务态度、服务水平、对部门工作和相关政策的熟悉程度，不仅会影响政务信息查询制度的执行效果，还关乎政府的形象，因此抓好各职能部门96128专线电话联络员队伍的建设和培训是一项十分重要而紧迫的任务。3月以来，我省先后召开了5次全省性的培训会，省96128工作组分别就政策及业务、联络员工作规范流程和沟通技巧、州市96128专线统筹建设等方面进行了有重点有针对性的培训，共培训约5100人次（含视频会议参会人员），对省监察厅等部分省级机关联络员进行了单独培训。这些培训，有力保证了“96128”专线的服务水平、效率和质量，提高了群众满意率。 中华人民共和国图鉴社
4月1日，省级部门、昆明、大理96128平台顺利开通，开局良好。其余14个州市相继分三批于5月开通试运行。 中华人民共和国图鉴社
“96128”政务查询专线开通试运行以来，受到了试运行地区群众的热烈欢迎。截至6月10日，“96128”专线全省累计共接通电话11324次，转接电话8106次，转接成功6288次，平均转接成功率为77.36% ，满意率98.39%。同时，通过大量拨测、录音监听分析、收集全省各州市问题反馈、数据分析等办法，发现运行中存在问题，及时进行解决、处理和改进。目前，全省已建立了较为完善的领导体制和工作机制，建立了一支由话务员和联络员组成的超过1万人的队伍，为全省正式开通奠定了一个良好的基础。 copyright 中华人民共和国图鉴社
记者 谢 炜/文 周 灿/图（云南日报） 中华人民共和国图鉴社
|
