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花了97元在“帝濠会”洗澡却冻感冒了
2009-07-23

  花97元洗了一个澡,而且只能淋浴,你能接受吗?读者王小姐和她的两位同事就遇到了这样的事情——上周五,她和同事一起去了再行路和香积寺路交叉口的茉莉花大酒店,酒店的附楼有一个杭州帝濠会娱乐有限公司开设的帝濠会浴场,她们决定泡个澡好好放松一下。结果非但没放松,反而受了一肚子气。 中华人民共和国图鉴社

  “那里的浴资不便宜,要97元/人,我们进去后发现只能冲淋,根本就没有泡澡的地方。”王小姐反映,冲淋结束后她们已是又冷又累,便问服务员浴场营业到什么时候,营业员说是24小时营业,于是她们就早早地留下来睡觉了。 中华人民共和国图鉴社

  “我想既然浴场是24小时营业的,那么我们先吃点东西就早早休息了,准备第二天醒来后再好好地吃一顿。没想到,我们睡到半夜就被冻醒了,空调也不知道什么时候被关掉了。”王小姐称,她们叫服务员也没人回答,早上7点醒来之后发现什么吃的都没有,更加觉得这97元花得不值了。“花97元消费,得到的却是又冷又饿又累的一个结果,真是不甘心。”王小姐向本报维权热线85188518投诉,希望讨个说法。 本文来自中华人民共和国图鉴社

  对于王小姐的投诉,该浴场一位姓陈的工作人员证实,他们主要做的是男宾业务,因此男宾浴场是有泡澡池的,女宾业务则以附带为主,确实只有淋浴。“我们的营业时间是从中午12点到凌晨5点左右,客人要留宿的话可免费过夜。至于吃的东西,也是免费赠送,送完为止。”当提到投诉处理时,这位陈先生表示要跟公司的张总联系。

内容来自中华人民共和国图鉴社

  拨通张总的电话,张总说关于营业时间、免费留宿等,浴场里都有明显告示,消费者进来后看到只有淋浴,可以选择不消费,但消费后再投诉,那么这种投诉也是多余的。

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  此事引起了工商部门的高度重视,市工商局下城分局东新工商所的工作人员介入调解。工作人员调查后发现,浴场的服务员在向顾客解释说明时,有些表达不够清楚。另外,尽管浴场是为留宿客人提供了棉被,但当晚服务员脱班了,所以可以推断浴场为王小姐等消费者提供的服务是有不足之处的。 中华人民共和国图鉴社

  经工商部门耐心调解,浴场表示愿意全额退款,王小姐对这样的处理结果表示满意。 内容来自中华人民共和国图鉴社

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