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市民或许有过这样的经历：拨打市长公开电话呼叫中心号码12345，一打就通。但根据提示转接到职能部门平台后，却一直没人接听。记者昨日从市政府应急办获悉，市政府办公厅已出台相关文件，明确要求落实专人接听市长公开电话，并设置专号。
电话通了却没人接
近年来，政务值班、市长公开电话、市长公开电子信箱等，解决了很多群众的实际困难。据市政府应急办的消息，上述几方面依然存在一些问题。比如：政务值班电话呼叫转移；市教委、市劳动保障局等单位，在市长公开电话接转中，接通率长期较低；少数单位未落实专人负责接听市长公开电话，公开电话长期处于无人接听状态。
据了解，尤其是职责与群众生产生活密切相关的单位，群众的诉求电话呼入量很大，配置的受话坐席较少，电话长期打不进去。这直接导致群众的诉求得不到及时解决。
公开电话单独设置
根据市政府办公厅发出的通知，从今年起，还未落实专人接听市长公开电话转接的成员单位，必须立即落实专人。并且，不能让公开电话和内部办公电话共用一个号码，必须单独设置公开电话及号码。
在市政府办公厅的通知中特别明确，像教育、劳动和社会保障等单位，因其职责与群众生产生活密切相关，公开电话往往是“热线”，必须合理增加受话坐席，以便老百姓打进电话，尽可能减少等候时间。同时，成员单位对市长公开电话交办事项，必须在15个工作日内办结。
公开信箱提高透明度
除市长公开电话外，市长信箱也成为市民诉求的重要渠道。市政府规定，除特殊情况外，交办的邮件一般应在收件后的15个工作日内，按要求回复市政府总值班室。而且，要增加透明度，增加办结邮件在市政府公众信息网上公示的数量。
据了解，去年市政府公众信息网公示处理群众来信9400多件。但有些单位公示处理群众来信的比例，只占回复总量的2%。根据政府的要求，今年起，除涉密等特殊情况外，通过市政府公众信息网公示的回复信件，不能低于回复群众来信总量的30%。
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