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▲滞留在武汉机场的重庆旅客。
滞留旅客睡在候机厅。 滞留旅客供图
因航班晚点4小时，24名重庆客要求赔偿被拒，拒绝登机，滞留武汉
因航班晚点登机时间推迟4个小时，24位拒绝登机的乘客与航空公司值班负责人理论时，飞机却关舱门起飞了，几位未登机乘客行李被随机运走，一名9岁孩子也与父母分开，独自一人飞回重庆。昨日，24位滞留在武汉机场的重庆旅客向航空公司提出每人2000元赔偿金的要求。
航班晚点乘客拒登机
昨日上午，记者联系上仍滞留在武汉机场的重庆旅客支先生时，他们正在机场候机大厅里，与航空公司协商赔偿问题。
据支先生介绍，他们24位乘客原本计划乘坐南航CZ3445次航班，于前日下午6：50从武汉飞重庆，登机时间也是当日下午6：20。当他们到达机场候机厅后被告知乘坐的飞机晚点，登机时间将延迟到当晚10：40。
“南航为逃避飞机晚点赔偿，在飞机未经清理的情况下就让旅客登机。”支先生称，当晚10：35左右，机场通知旅客检票登机时，飞机机舱还在做清洁，舱门也未打开，近200位已检票的乘客全都拥堵在通往飞机的廊桥上。见此情况，支先生等24位乘客气愤地从廊桥上退回候机厅，找到南航当日值班经理提出航班延误赔偿，“飞机已延误了4个小时，按规定应该给乘客赔偿。”
行李孩子随机飞走
“那位值班的男经理赶到后避而不谈赔偿问题，而让大家赶快登机，并称即使有人不登机，飞机一样会离港。”支先生说，最后在无任何广播通知的情况下，飞机关上舱门飞走，24位乘客被甩在候机厅里。“后来我们们才发现3位未登机的乘客行李已随机托运走，一名9岁的孩子也随机独自飞往重庆，而父母仍滞留在武汉机场。”
令24位旅客更气愤的是，飞机离港后一个小时内，没有南航员工及相关负责人出面解决此事，旅客们在候机厅等候一小时后，一位自称南航的男性工作人员赶来协商，却无法做主拿出解决办法。
直至次日0点30分左右，在滞留机场乘客的强烈要求下，当日值班的男经理才再次出现，但仍未给出合理的解决方案，24名乘客便一直滞留在武汉机场，直到昨日下午5：30记者发稿时，24位乘客仍未登机回重庆。
南航：天气原因致晚点
昨日记者联系上南航驻武汉办事处负责处理此事的张部长。据张部长介绍，公司CZ3445次航班是从北京飞武汉，然后再从武汉飞重庆。因为北京天气原因加上首都机场近期对旅客流量控制等不可抗力因素，航班才出现晚点。“按规定航空公司因天气等不可抗力导致航班晚点，航空公司并无赔偿义务。”
为何旅客检票后登机时机舱门未及时打开？张部长解释，为让等候在候机厅的旅客们尽早成行，在航班已晚点的情况下，公司启用了“快速过站流程”，即飞机做清洁与组织旅客登机同时进行，因为工作衔接有个过程，机舱门只是比检票时晚开了一分钟。“当时已有141位旅客登机，为保证大部分旅客尽早成行，在劝说24位不愿登机的旅客登机无果后，飞机才起飞的。”
而对于有乘客行李和孩子随机飞回重庆，张部长表示目前她还未收到相关情况。同时张部长表示，事发后，航空公司给24位旅客提供食宿均被拒绝，24位旅客睡在机场候机厅内或是举标语静坐在候机厅。对于24位乘客提出的每人2000元的赔偿，张部长则称“公司无法接受，只能按规定进行赔偿。”（记者 刘敏）
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