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“市长公开电话，将在现有基础上，增加一些人工座席。”这是市政府办公厅草拟的《重庆市市长公开电话改进方案及建议》中的规定，这样一来，群众拨打12345市长公开电话，接通率将大大提高，群众的诉求、困难将得到更及时的处理、交办。
昨日，市政府办公厅还在给市人大代表、市政协委员的复函中说，市民要反映或咨询问题，只需记住和拨打市长公开电话12345，在电脑语音的提示和引导下，即可转接到有关单位的电话上。
公开电话将更好接通
市三届人大二次会议上，市人大代表邓明鉴建议，“市政府出台重庆市行政机关公开电话接听服务管理办法”；在市政协三届二次会议上，市政协委员陈耀华提出“加强‘市长公开电话’管理，切实保障社会诉求渠道畅通”。
昨日，市政府办公厅对上述建议予以了回复。复函中说，针对市长公开电话存在的问题，市政府于今年年初印发了相关规定，12345市长公开电话，将合理增加人工座席。与群众生产生活联系紧密的教育、人力资源和社会保障等政府公开电话“热线”单位，更要合理增加接听坐席。
不能聘用临时人员值班
复函说，我市将定期对各区县政府、市政府有关部门和单位的政务值班、市长公开电话、市长信箱工作进行抽查，对聘用临时人员值班、公开电话不安排专人负责、对群众投诉不认真办理、敷衍塞责等，将予以重点督促、检查、通报批评。
复函说，市政府办公厅已结合市情，草拟了《重庆市市长公开电话改进方案及建议》。市长王鸿举等就此作出了批示，目前正按要求拟订市长公开电话改进的实施方案。
“12345”可帮你转接
2006年3月，市政府办公厅对市长公开电话单纯的人工接听模式，升级建立呼叫中心系统，将与群众生产生活密切相关的“热线单位”的公开电话统一纳入系统语音自动转接范围，电话接通率平均保持在80%以上。
“12345”市长公开电话究竟好不好打，昨日下午，记者试拨了一次，咨询有关医疗保险问题。进入12345市长公开电话语音平台后，系统清晰地提供了各区域、各类型问题对应的号码，用了92秒，电话顺利接进市医保中心。
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