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"肾结石宝宝"事件 网民炮轰"三鹿公关术" |
2009-05-05 |
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2008-9-13 18:11:00 文/东方早报 出处：东方早报 昨日，针对“肾结石宝宝”事件，三鹿集团再次宣称，经公司自检发现部分批次婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，彻底否定了其之前所称的“绝无问题”言语。
其实，从此事发生初，到昨日“坦白”说法，三鹿集团的说辞已让众多人生疑。尤其是在昨日上午10时许，天涯社区贴出题为“三鹿关于危机事件的内部文件”的爆料帖子，更是一石激起千层浪，众多网民愤怒声讨三鹿集团。
发帖网民自称是三鹿公关公司涛澜通略媒介内的一名小员工，熟知其中内幕，因为他们公司早在8月11日，就曾针对此事为三鹿集团做了份公关危机方案。
这篇北京某广告公关公司为三鹿制作的“危机公关化解策略文案”显示：早在8月初，三鹿公司已知悉其婴幼儿奶粉存在问题，并导致新生儿“肾结石”。为此，北京该广告公司建议三鹿公司采取三大步骤：
一、安抚消费者，“尽一切可能安抚本次事件的所有消费者，满足他们的一切条件，力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件。”
二、与百度合作，拿到新闻话语权，“强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时期，尽快与百度签订300万的框架协议，小网站的恶意报道均可被删除，如遇到国家权威机构通报或发生重大影响的负面新闻时，三鹿集团在上层协调政府部门公关，涛澜通略公关媒体，共同配合将负面影响大事化小，小事化了。”
三、以攻为守、搜集行业竞品（原文如此）“肾结石”负面的消费者资料，以备不时之需。
“三鹿集团将可利用这些资料作为反击武器，将矛盾转化为行业标准问题，转移媒体与消费者的视线，获得行业协会的出面支持和救市，最大化减少负面事件对三鹿集团的不良影响。”
早报记者从网上贴出的该方案扫描图片上发现，该公关文案的签署日期为2008年8月11日。该方案的发帖时间是昨日下午2时许，发帖人自称是三鹿公司委托的公关公司的员工。
截至昨晚10时许，早报记者多次致电三鹿公司传媒部负责人苗万福，其手机一直无人接听。
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