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魔兽世界断线事件惊动美国暴雪公司高层 |
2009-05-05 |
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2006-3-9 20:17:00 文/新闻晨报 出处：魏宗凯 在曝出《魔兽世界》千人断线事件一周后，游戏开发商美国暴雪公司昨天紧急约见本报记者，并通过电话与其首席运营官(COO)保罗·山姆(PaulSams)就此事沟通。山姆称通过这一事件让他知道了中国有个“3·15”消费者权益日，他为游戏断线事件表示歉意，但目前没有赔偿玩家的计划。
-“用户协议”中有不补偿条款
商家不主动赔偿玩家难挽回损失
“我们再次对于遭遇断线事件的玩家表示一个非常真挚的歉意，希望这款游戏已有的以及今后不断增加的精彩内容能给玩家带来愉快的游戏体验，并能够有助于消除此次事件所带来的影响。”山姆在电话中说。
去年北美88组服务器中20组同时宕机，令暴雪总裁MikeMorhaime不得不以公开信形式道歉，并承诺给玩家补偿免费游戏时间。但此次保罗·山姆没有承诺给玩家任何补偿。
据介绍，现在市场上一张30元的点卡可以玩66个小时左右的游戏，平均每小时不到0.5元，按此次受损玩家1500人计，5个小时的赔付金额只有3750元。
而曾明确表示将出台安抚性补偿措施的游戏运营商第九城市，昨天对具体补偿措施和玩家受损认定方式三缄其口，称一切要等和暴雪公司沟通协商后再公布。法律专家认为，此类网络赔偿方式难以界定，如果游戏运营商不主动赔偿，玩家将很难挽回损失。
根据第九城市《通行证用户协议》中第六条“服务的停止和更改”的规定，“发生突发性的网络设备故障等情况时，第九城市有权停止或中断向用户提供网络服务，不负任何损害赔偿责任。”据了解，目前网游公司几乎都有类似的“不赔偿协议”，而用户注册成为游戏的玩家，就相当于接受了这一用户协议。
-对玩家设限是权宜之计
运营商下不为例不能100%保证
保罗·山姆说，最近部分玩家在进行《魔兽世界》的一项任务———“安其拉之门”时，发生了断线事件，其中涉及的因素很多，但最主要的原因是由于此次活动吸引了太多玩家的关注。现场玩家人数超过了该地区服务器所能承载的容量，因而发生了断线事件。为此，暴雪公司将在还没有发生该任务的服务器上对不参加游戏任务的玩家进行限制，待任务完成后即取消该限制。
暴雪公司会对接下来要实现“开门”的服务器暂时采取“自动角色转移”的系统设置：系统将检测低于级别要求的玩家，并自动把他们转到该角色所属的主城中，缓解拥堵，保证真正对这个任务有贡献玩家的体验。
记者昨天在《魔兽世界》中文官方网站的论坛上看到，玩家对服务器的不稳定仍抱怨不休，而第九城市为了缓解各区服中不同程度的排队问题，已经启动了“角色创建动态限制机制”。同时记者也从第九城市了解到，3月7日公司已经增加两组服务器来缓解玩家过多造成的拥堵。
据山姆介绍，一般大型的游戏任务往往会引来玩家很大的关注，在不同的地区也曾经发生过类似的断线事件，但断线的时间基本上都不超过五分钟。暴雪公司承诺将采取各种措施和手段尽量减少同类事件的发生，但目前还不能100%保证下次不再发生类似事件。
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