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沟通科技电信运营商移动办公解决方案 |
2009-07-10 |
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移动办公，也称3A办公，即办公人员可在任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)处理与业务相关的任何事情(Anything)。这种全新的办公模式，可以摆脱时间和空间对办公人员的束缚，提高工作效率，加强远程协作，尤其是可轻松处理常规办公模式下难以解决的紧急事务。 1、电信运营商移动办公应用 电信运营商作为基础网络的提供者，其信息化建设也走在其他行业的前列。随着竞争的激烈，移动办公实时响应快速决策，已经成为电信运营商的信息化建设的重要关注点，随着3G的大规模建设和普及，这种趋势将会越来越明显。 目前，电信运营商在移动办公方面的应用主要有以下两大领域： 一是管理层出差和移动办公人员实时接入，进行审批和处理工作流。他们需要的不仅仅是移动接收电子邮件，而是随时随地接入内部资源，访问BOSS、ERP、CRM、CIMS等核心业务系统，了解实时运营信息，以提高决策效率和迅速进入决策流程。另外，大多数电信运营商已经部署了协同工作流系统，任何一个环节的中断都可能会成为工作流转的障碍，带来整体效率的降低。因此，需要通过手机等手持终端移动办公，使工作流始终处于畅通状态，提升工作效率。 二是移动营业厅。目前，电信运营商正不断增加移动营业厅的数量，并从城市地区向城郊和农村地区扩展，以便为用户办理缴费、查询、资讯、投诉等业务，提高服务的覆盖面和服务质量。无线接入方案具有架设容易、建设周期短、成本低、不受地理环境限制的影响等优点，可以在短时间内实现远程业务点的接入，特别适合于移动营业厅快速开展业务的需求。另外，移动营业厅无线接入方案还具有很强的可扩展性，能够适应业务点数量不断增加的需求。由于无线网络组网方式灵活，当需要增设新的营业厅时，只需要增加相应设备就可以方便地实现网络扩展，实现新业务点的接入，不需要大面积地改变原有网络结构，从而减少了建网成本。综上所述，无线接入解决方案是目前在城郊或农村地区实现移动营业厅联网的理想解决方案。 2、移动办公的挑战： 2．1、管理层移动办公 电信运营商部署了多种应用软件，而管理层人员需要经常出差，在出差的时候需要随时接入这些应用系统。目前电信运营商的管理层主要还是通过GPRS、CDMA 1X、EDGE等方式无线上网接入内部各种系统，其中GPRS无线上网速率一般在50Kbps 到80 Kbps之间，仅接近56K Modem的速度；CDMA 1X的无线上网速率也不会高过153.6Kbps；EDGE的理论速率也仅为384Kbps，要在这样的带宽下访问大量的业务系统，其应用速度无法让人满意。 目前遇到的一个突出问题是在高速公路或高速列车行使过程中，通过EDGE卡笔记本拨号上网链接公司内部系统进行移动办公时，经常出现系统掉线、长时间系统不响应等问题，严重影响办公效率。 可以说，在2G和2.5G移动带宽情况下，访问速度已经成为制约移动商务应用领域扩展的主要因素，导致目前移动应用的领域主要是在邮件、语音、短信等简单的应用模式，距离企业级数据业务应用还有较大差距。3G的到来将极大推动企业数据业务引入移动业务模式，但是带宽仍然会成为大规模企业级应用的瓶颈。 2．2、移动营业厅 传统的移动营业厅使用的是E1专线，运营商从机房或附近的基站架设专线到运营业厅，而在城郊或农村地区这一段线路铺设有线线路往往困难较大，租用线路成本较高，建设周期较长。采用无线接入的方式虽然解决了线路部署的问题，但移动营业厅部署和访问的系统较多，包括计费及结算系统 、营业账务系统、客户服务系统 、决策支持系统等，需要耗费的带宽资源更大。而且由于办理业务的用户比较多，网络负荷大，对于网络的稳定性要求更高。目前的无线接入方式普遍存在接入速度慢，网络不稳定的问题，对于移动营业厅的业务开展带来了很大的挑战。 2．3、信息安全 移动办公用户和移动营业厅的计算机游离于电信运营商企业核心网络安全边界之外，企业现有的关守型防火墙不能保护这些用户的安全。导致移动办公用户连接到Internet时，较容易遭到黑客的攻击，从而导致数据被窃取、破坏或直接删除，致使移动办公用户无法正常工作，甚至会威胁到企业内部网络的安全。因此，要保证只有合法的远程用户才能访问企业的内部网络，防止其成为黑客攻击企业内部网络的跳板。 3、方案描述 沟通科技推出的移动办公解决方案（MAT）较好地解决了以上问题，MAT方案由三部分组成，CTBS应用发布及管理平台、Skyfly移动加速服务器、Skyfly客户端。 CTBS应用发布及管理平台，统一管理及发布应用程序，使前端用户可以以统一的Web模式访问所有应用；Skyfly移动移动加速服务器，对网络中传输的数据进行优化。Skyfly客户端主要包括智能终端浏览器以及PC软件客户端，让用户可以快速、标准化地访问应用资源。 3．1、CTBS应用发布平台 CTBS应用发布平台是一种虚拟化系统，将关键性的应用软件集中安装并进行发布，所有应用软件的客户端将100%在这些服务器上执行，通过终端模式传输的信息不是全部的数据，仅仅是截屏图像增量、鼠标和键盘的动作。因此，通过网络的传输量大大减小（平均流量10~20Kbit），在低带宽下的GUI应用可以提供最佳性能。从而使得用户无论在何地，无论使用何设备，都能通过各种网络连接方式（WAN、LAN、Internet等），高效访问总部的所有应用。 3．2、Skyfly移动加速服务器 针对无线网络存在的误码率高、不稳定、带宽利用率低的现状，Skyfly采用了增大拥塞开窗、动态交错和优化通道利用技术等来来解决传统的TCP/IP在无线网络中的不足，另外，进程保持和无线通道丢失识别技术为无线应用带来了无与伦比的服务一致性和性能。Skyfly引擎采用了应用层压缩方式，先区分出不同协议和应用的数据，然后对该种协议和应用采用特定的压缩算法和缓存技术进行压缩优化。这种区分方式如果是在较低网络层，对特定应用的压缩、图像压缩和缓存技术是不可能实现的。采用典型的较低网络层技术时，由于数据是各种不同的协议和应用混合的，所以对这种数据流的压缩只能获得1.5-2倍的效果。Skyfly加速引擎的应用层压缩方式比这种方式能够获得更加显著的结果，可以获得平均达5.4倍的加速。Skyfly网络加速器加速工作原理示意图 3．3、Skyfly客户端 Skyfly 手持终端浏览器充当手机或者 PDA 等小屏幕移动设备和原始内容之间的接入点，通过 Skyfly 浏览器联通后台加速服务器，用户可以迅速接入电子邮件、附件、企业内部网和互联网以及内部应用程序，其显示格式可以与任何设备的屏幕尺寸完美匹配。 Skyfly 浏览器覆盖了英、法、德、西、中(简体中文和繁体中文)、日、韩等全球主要的亚欧语言，且支持多种文件格式，可查看多种格式的文件，打开并阅读桌面应用，包括 HTML、Microsoft Office/Adobe PDF/Plain(TXT/ASCII) 和 RichText (RTF) 、PostScript (EPS)、JPEG、GIF、vCard、ZIP 文件及其它格式的文件，能够保留丰富的文本格式，包括颜色、粗字、内缩和其他格式。 此外，Skyfly 浏览器能够安装运行载所有主要的 Microsoft Windows 平台上，包括：Microsoft Windows Vista/98/ME/2000/XP、Windows Mobile 2003 forPocketPCs、Smartphones 和 PocketPC Phone Edition。也可用于 MacintoshOS-X。目前正在开发支持 Palm OS、RIM、Symbian (UIQ2 / Series 60)和Java-enabled 的设备。 采用沟通移动办公解决方案，在CTBS服务器上部署BOSS系统、OA、ERP等，管理层或者移动营业厅在移动办公时，通过智能手机、笔记本等无线上网，访问CTBS服务器上的各类应用系统，CTBS产品本身具有加速功能与断点重连功能，再加上Skyfly卓越的移动加速性能，可以有效地解决在高速公路、高速列车上进行移动办公或者移动营业厅高负荷的网络流量时，系统掉线、长时间系统不响应等问题，大大提高办公效率。 4、方案价值 移动办公人员，在任何地点，以任何网络连接方式都可以安全地接入办公 无论电信运营商的管理层是在出差途中，还是在外地，不管是使用手机、PDA、PPC还是使用笔记本电脑，不管是在机场的WI-FI网络，还是在高速列车、高速公路上用GPRS、CDMA网络，专业的接入使他们就像在公司总部工作的同事一样获取想要的信息资源，大大提高了领导和各部工作人员的办公效率，在一般情况下的办公系统响应速度与在局域网PC机上相差无几。 大大提高了移动营业厅的业务处理效率 沟通移动办公解决方案数倍地提升了移动营业厅的访问速度，让流动营业厅的工作人员可以在快速、稳定的系统环境中进行工作，而集中式的部署方式让所有的系统的维护都在公司总部进行，移动营业厅现场不需要任何的维护，让工作人员可以把精力全部放在处理用户的业务上，工作效率因此而大大提高。以前处理一个用户的业务所花费的时间，现在可以处理五个用户的业务。 超强的安全性 CTBS本身提供了加密传输，整个通信传输过程只传递屏幕鼠标信息，没有传递真实数据，另外，CTBS服务器放置在隔离区，所有远程客户端只能访问到CTBS服务器，而不能直接访问到各类业务服务器，安全性得到极大保障。此外，还通过安全认证、数据加密、生物识别等安全策略确保数据信息的绝对安全。 5、综合评价 沟通科技电信运营商移动办公解决方案一方面为电信运营商提供了快速方便的服务；另一方面保证在未来业务拓展的情况下，系统能向移动办公人员和移动营业厅及时快速地交付各种应用，从而保证了电信运营商能向用户实时提供多元化、个性化、交互式及异地化的服务，提高电信运营商的运营效率和综合竞争力。
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