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消费陷阱 近一个月来，本报发出消费维权征集令，很多读者反映在中关村[ZhongGuanCun]购买电子产品[ChanPin]时，遭遇价格[JiaGe]欺诈、强买强卖及产品[ChanPin]质量等问题。 近日，记者[JiZhe]对中关村[ZhongGuanCun]各大卖场[MaiChang]进行了调查，发现很多商家[ShangJia]使用转型手段蒙骗顾客，即顾客提出购买一个型号的产品[ChanPin]后，商家[ShangJia]称缺货或该商品有缺陷，并极力向顾客推荐另一型号产品[ChanPin]，顾客被忽悠买走产品[ChanPin]后，发现买贵了或是劣质货。一些有良知的商家[ShangJia]表示，这是惯用手段，由于各种压力，他们只能昧着良心赚“黑心钱”，不然生存艰难。 针对中关村[ZhongGuanCun]存在的“痼疾”，海龙、鼎好、中关村[ZhongGuanCun]e世界等卖场[MaiChang]的相关负责人表示，管理上存在难度。中关村[ZhongGuanCun]西区管理委员会相关负责人表示，靠卖场[MaiChang]管理经销商力度不够，需要从法律和政府层面加大监管力度。 自述经历 顾客付款后被转型 2月中旬，市民刘女士准备去中关村[ZhongGuanCun]买一款联想Y460N-IFI笔记本电脑。去之前，她上网对比了多家网站的报价。 来到海龙大厦一层，一位导购员[DaoGouYuan]告诉她这款机器价格[JiaGe]为5100元。刘女士说：“比网上的均价还低300元，我觉得不贵就跟她去楼上看样机。”上楼时，导购员[DaoGouYuan]说这款机器性能不错，外观也很漂亮，店内正好搞活动，可以赠一套礼包。 看完样机后，刘女士表示要购买，导购员[DaoGouYuan]说交完钱就能拿新机器。刘女士要求装完系统保证没问题后再付款，导购告诉她拆封后顾客不要就无法再卖了，刘女士只好先付款。 没料到，工程师在装系统时，刚一开机电脑就出现蓝屏。对方连连道歉，并表示可以换新的。刘女士说，在等待另一台机器时，导购说，这个型号的机器就是有这个毛病，刚上市不久就发现不少类似情况。接着，导购员[DaoGouYuan]告诉刘女士，高配机器主要是玩游戏用，平时学习工作中级配置就能满足，她向刘女士推荐华硕A40EP32DE，称配置不如前者，但性价比高，4700元就能拿货。因发票已开，上面的钱数不能更改，店方可以按低价卖给她一个移动硬盘。刘女士想了半天接受了导购的建议。 回家后，刘女士上网查询价格[JiaGe]，发现自己买的这款华硕笔记本只报3800元，移动硬盘也多收了200多元。商家[ShangJia]给的发票上没写明型号，自己吃了哑巴亏有理难言。 家住朝阳区的程先生也有过类似遭遇，他去中关村[ZhongGuanCun]e世界买相机镜头，付款后等待新机器时，导购员[DaoGouYuan]向其推荐另一款。程先生坚持要自己的那款镜头，但等了半小时一直没拿来，最后导购说接到库房通知说已无货。程先生说，他想要退款，但商家[ShangJia]告诉他由于已经开了单据，退款需办手续，时间大约是两周。程先生也觉得麻烦，只好接受商家[ShangJia]推荐的产品[ChanPin]，回家才发现比网上报价高出近千元。 来京打工的李先生告诉记者[JiZhe]，他在中关村[ZhongGuanCun]购买电脑时，因不愿接受商家[ShangJia]推荐的其他款产品[ChanPin]，并坚持退钱，竟受到店方的威胁。“不接受他们的意见，就要打架。” 实地调查 导购员[DaoGouYuan]地铁口揽客 近日，记者[JiZhe]对读者反映的情况进行了调查。 出了中关村[ZhongGuanCun]地铁站，几个年轻小伙儿迎面走来，“姐，修电脑吗？”“姐，需要什么产品[ChanPin]，我们店里有各种品牌的电脑、相机……”刚走几步，记者[JiZhe]被三四个人追着询问，其中一名男子甚至追了记者[JiZhe]上百米。 走进海龙大厦北门，身穿蓝色马甲的导购员[DaoGouYuan]像迎宾一样站成左右两排，“需要电脑吗？”“我们家是联想专卖，需要哪个型号？”“姐，我们家品牌齐全，过来看看吧。”记者[JiZhe]走进卖场[MaiChang]，还有一些着便装的人向记者[JiZhe]询问买什么电脑。 在鼎好电子商城地下一层，记者[JiZhe]同样被一些着便装的导购员[DaoGouYuan]包围，他们会殷勤地送上一句：“美女，来买什么的？” 转型设下价格[JiaGe]陷阱 在中关村[ZhongGuanCun]e世界，记者[JiZhe]避开导购员[DaoGouYuan]，进入一家卖相机的店面。记者[JiZhe]问是否有佳能SX210，店员说：“有，我们总店在6层，那里款式多样，我们全场二三十家店面只做样品展示，看样机、试效果都要去总店。”记者[JiZhe]跟随他来到位于6层的总店。 在店员带领下，记者[JiZhe]来到中关村[ZhongGuanCun]e世界C634室，“这是我们的技术，让他给您介绍一下产品[ChanPin]。”店员说完后离开。一位着白衬衣的男技术告诉记者[JiZhe]，稍等一会儿，样机要从仓库里拿。等待过程中，男技术同记者[JiZhe]攀谈起来：“姐，您是家用还是送人，我可以给您介绍一款性价比较高的产品[ChanPin]。”接着，他拿来一款松下ZS5相机，“这款相机采用德国莱卡镜头，一般莱卡机要几千甚至上万元，这是莱卡相机最便宜的一款，市场[ShiChang]价3100元。” 记者[JiZhe]把玩这款相机时，一位郭姓经理走过来说，这款相机销量不错，他向记者[JiZhe]展示各种功能，包括清晰拍下飞快旋转的电扇，背景虚化等效果。“如果您觉得合适，3000块钱。”郭经理说。 记者[JiZhe]表示不打算买松下ZS5，还是要佳能SX210。郭经理说马上就到。过了三四分钟，男技术拿来SX210，两款相机比对时，他又说了些前者的缺点。 记者[JiZhe]提出回去查看价格[JiaGe]后再买，他们报出两款机器最低价，“SX210最低1800元，ZS5最低2500元，如果愿意，马上就能拿机器。” 随后，记者[JiZhe]从中关村[ZhongGuanCun]电子信息产品[ChanPin]指数网及其他商家[ShangJia]了解到，佳能SX210的均价为2150元，松下ZS5的均价只有1700元。 次日，记者[JiZhe]再次来到C634室，提出要以昨天说的1800元的价格[JiaGe]购买佳能SX210，那位男技术员否认昨天所报价格[JiaGe]，并称此价格[JiaGe]只能拿水货。
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