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上海家装行业召开星级评定动员会 |
2009-05-04 |
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本报讯 （驻上海记者王建刚） 近日，记者从上海市家装行业了解到，上海市家装行业将召开规范服务达标星级评定动员会，向全市家装规范服务达标企业发出动员：贯彻家庭装饰装修服务标准，争创服务一流星级家装企业。这一活动的开展，表明家装行业也将按照不同企业的不同服务水平来划分星级。
本次星级评定的最终结果将与企业的服务质量、顾客满意度、硬件水平、工人培训率、合同示范文本的使用率、企业门店形象、服务标准的执行力等挂钩。在评定期间，行业协会将组织检查组对企业进行明察暗访，开展顾客满意度调查，同时还将进行集中媒体公示，接受消费者的监督。5月份，还将举办2009年上海首届家居博览会，组织业内争创星级的家装规范服务企业向全社会亮相，与消费者面对面地交流。届时还将向全市推出行业最先进的装修工艺、最时尚的装修设计和高科技的新型装饰材料。
此外，协会还将用两年的时间，组织规范服务达标企业对历年客户进行全面的回访，每季度不少于如下规定数量：一星级企业10户，二星级20户，三星级企业30户，四星级企业40户，五星级企业50户。此次历年客户大回访活动将列入公众满意度测评范围，占星级评定分值比例的三分之一，将作为星级评定的重要依据。
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