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奥运百日倒计时 国奥村物业管理准备好了 |
2009-05-05 |
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本报记者 王健玮
随着2008北京奥运百日倒计时的临近，奥运工程建设和环境综合整治工作都进入了尾声。全世界的目光不仅热切关注着北京奥运比赛场馆的建设情况，也积极关注着本国运动员奥运会期间在北京的居住、生活状况。
国奥村在奥运会赛时要满足16000名各国运动员及官员的居住、生活、训练、休闲和娱乐需要，4月23日，作为国奥村物业服务提供商，长城物业有关负责人首次解密国奥村的物业服务保障工作。
管理方案历经50多次修订
工作人员签订岗位责任书
4月7日，由工程部经理、电气工程师、暖通工程师、土建工程师、给排水工程师等组成的长城物业第二批工程团队进驻国奥村，此举标志着由2000多名工作人员组成的物业管理团队全部配置到位。
同常规住宅的物业管理团队不同，国奥村的物业管理队伍不仅有长城物业从全国各地抽调的精兵强将，还包括设备和工程安装单位的技术人员，自有员工和设备安装单位技术人员的比例基本是一比一。长城物业公司副总经理梁志军介绍，奥运会期间，为迅速解决各种部品、设施故障，一旦接到维修通知，长城物业会派出公司物业管理人员和数量等同的设备工程安装技术人员，针对该厂家产品的特性，迅速提出有针对性的解决方案，服务会更为高效。
国奥村的管理运营组是一个庞大而系统的机构，涵盖客服、餐饮、物流、物业管理等10余支运行团队，做好与各个系统、各个平行接口的联系协调成为物业管理最大的挑战。梁志军介绍，在国奥村项目中，物业服务保障部门与平行团队的沟通、协调每时每刻都在发生。以维修工作为例，奥运会期间，公司要向运动员提供电气、暖通、电梯以及生活设施的维修，假如某位运动员房间内的卫浴设施出了故障，他可以用世界上任何一国的语言直接拨打统一的客服电话。客服部门接到报修电话后会和物业团队管理中心联络，物业管理中心则会在第一时间通知相关的技术人员前往故障发生地进行维修。有客服部门做中转，运动员不需要记太多的号码，同时也避免了外国运动员与物业部门直接沟通可能形成的交流障碍，通过这条畅通的信息渠道，物业工作人员将在不惊扰运动员的前提下，两个小时内完成各种正常维修。
奥运村的物业管理方案前后经历过50多次重大修订，严谨周密程度远远超过了普通的物业项目。
长城物业公司副总经理梁志军介绍，奥运会期间，物业服务保障主要包括两个方面，一方面是负责国奥村村内所有场地、设施设备的运行维修保护，另一方面是负责环境管理。由于物业服务保障工作直接关系到各国运动员在国奥村中的居住质量，公司不仅设立了项目分公司来负责国奥村的全面运营，还制定了详细的服务方案。
赛后华丽转身
管理模式回归住宅项目
从本质上说，国奥村项目就是一个高端住宅项目，赛后开发商将对国奥村进行二次装修，2009年正式入住。从奥运工程到普通住宅，这个大转变也决定了物业服务提供方必须随奥运村身份的变迁调整自己的服务方式。
梁志军介绍，长城物业签订的物业管理合同也分赛时和赛后两个阶段。赛后国奥村作为住宅项目，物业服务首先从人员数量上将恢复常态，按照公司测算，项目所有人员不会超过300人，物业费初步拟定为每建筑平方米3.5元。奥运会后，国奥村的物业管理模式将恢复到常规住宅项目，但经过赛时严格的业务训练，物业管理人员将持续为这个有着奥运经历的项目提供优质、严格的物业服务。赛后的国奥村将实行真正的人车分流，提供便捷区内交通体系，车辆不得深入小区内部，直接进入地下车库。42栋楼近200部电梯不仅提供方便周到的垂直交通体系，更可提供私家尊贵品位的电梯刷卡识别系统，以保证业主居住空间的安全性和独享性。
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