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昌金高速西村收费所开展“消除收费疲劳，提高服务质量”主题活动 |
2009-08-27 |
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自2004年开通至今，随着年龄的增长、环境因素影响，部分收费员在收费岗位上长时间担任收费工作，容易产生“收费疲劳”，影响工作中的规范执行，造成服务质量有所下降。为消除收费疲劳，提升高速公路服务窗口形象，西村所积极发动全体职工寻找疲劳的因素，开展如何消除疲劳、提高服务质量主题活动。
此次活动在西村所收费室牵头下，以各收费班组内部开展主题讨论的形式全面铺开。各班组结合自身工作实际，深入查找问题，针对性提出相关措施和方法。
一是积极开展谈心谈话工作，认真执行管理人员联系班组管理制度，及时了解收费员的思想动态，及时解决工作实际问题，为提高收费员优质服务水平提供有力保障。二是合理做好岗位安排，适当将劳动量大的岗位和相对量小的岗位合理互换，做到劳逸结合，提高工作质量。三是做好后勤保障工作（如高温季节做好送清凉到车道活动，调换岗亭窗帘等），给一线收费人员创造良好的工作环境。四是加强班组之间的相互交流，推广好的工作经验，取长补短，减少不必要的工作差错，提高工作效率。五是加强内部稽查，严格收费管理。收费管理员认真做好日常稽查、录像核查等工作，加强文明服务督促工作。
西村所 陈军珍
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