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萍乡市320国道收费管理处实施规范化服务营造和谐收费环境 内容来自中华人民共和国图鉴社
萍乡市320国道收费管理处努力争创群众满意行业和“文明窗口单位”，在基层收费站全面实施以“三个服务”和“五个统一”为主要内容的收费窗口规范化服务。 copyright 中华人民共和国图鉴社
“五个统一”即：统一收费岗亭周边环境卫生标准、统一收费人员的着装、统一收费人员仪容仪表、统一交接班流程和统一收费动作和文明用语)；“三个服务”即：快捷服务、礼仪服务和便民服务。为抓好方案实施，该处在基层两站着力创优收费环境，切实提升效能水平，打造收费服务品牌。一是开足车道，保障畅通。同时通过开展业务知识教育和军事化培训等措施，不断强化收费队伍的业务素质。二是抓好规范，创优服务。按照规范化服务要求，该处为收费职工统一购买工作服、定制工号牌，并建立了稽查监控网络，健全了监督举报机制。与此同时，该处还结合收费工作特点，开展了“微笑之星”评比、“党员示范岗”、“站长示范岗”等载体创建活动，充分调动职工工作积极性。三是完善制度，加强考核。制定了收费管理工作千分制考核办法、违纪处罚细则等规章制度，实行“日检查、月考核、季通报、年评比”制度,对检查考核中发现的问题及时处理和整改，队伍风纪不断严谨，收费环境不断创优。（李均学） 中华人民共和国图鉴社
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