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在管理处深入开展“我与温沙共发展”和“微笑温沙”系列活动之际，塔城收费所积极组织，于7月下旬开展了“立足本职岗位、打造和谐温沙”剖析自我案例分析大讨论，旨在培养职工服务意识、端正服务态度、提升服务能力。
讨论会上，员工们以做好“微笑服务”工作为出发点，围绕收费员做好微笑服务应该具备的基本素质和业务技能、以及如何正确处理特情车案例相互交流感想、畅谈体会。一致认为，微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径。作为一名窗口服务人员应当明确自身的社会身份和社会责任，工作时要着眼大局，具备娴熟的业务技能。面对司机的过激行为应该保持冷静、克制自己，灵活处置特发事件，在坚持收费政策原则的前提下尽量满足司机的合理要求。在宣传解释收费政策时讲方法、讲技巧，为司机尽心尽力的提供方便快捷、优质高效的服务。
会议要求全所职工：一要严明组织纪律观念，二要掌握过硬的业务技能，三要养成良好的工作习惯，四要树立高度的工作责任心，五要培养通力合作的团队精神。通过活动的持续深入开展，达到“端正态度、增强服务、提高技能、体现价值”的目的，激励勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，引导全所职工树立正确的人生观、价值观，明确服务工作的意义，端正爱岗敬业的态度，着力打造一支高素质的职工队伍，推动管理处“我与温沙共发展”和“微笑温沙”系列活动的进一步深入开展，全面提升管理所窗口形象。 内容来自中华人民共和国图鉴社
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