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中图网5月30日电据《澳门日报》报道，澳门近期接连发生怀疑旅游纠纷事件，大部分受影响旅客要求追讨赔偿。有澳门旅游业者表示，现时不少商户一旦与旅客发生怀疑旅游纠纷，大多是抱着“怕麻烦”及担心影响生意的心态而选择“私了”。惟业界担心商户经常选择“私了”的做法会蔚然成风，建议有关部门要加快处理旅游纠纷的速度，又或由澳门几个旅游团体成立快速处理机制，快速处理较“小事”的旅游纠纷，避免商户因处理事件时间过长而选择“私了”。
商户“让步”长歪风
对于日前有旅客担心进食早餐后返回内地身体有事，要求食店赔偿，最终该食店都选择赔偿。旅行社协会副会长张志民表示，不少商户一旦与旅客发生怀疑旅游纠纷的情况，大多是抱着“怕麻烦”而选择“私了”，担心长期商户都选择“让步”，会助长不良风气蔓延。建议由澳门几个旅游团体成立快速处理机制，处理较“小事”的旅游纠纷，避免商户因处理事件时间过长，至于较严重的旅游纠纷则依然由政府处理。
“有心人”藉此搵食
澳门旅游业议会理事长胡景光表示，自香港早前发生导游被投诉事件被传媒广泛报道后，不排除“有心人”藉此“搵食”；加上不少商户都抱着“大事化小，小事化无”的心态，担心商户经常选择“私了”的做法会助长歪风。现时不少旅客每逢遇到任何不满都要求赔偿。
他指出，澳门是国际旅游城市，每天接待有来自不同地方的客源，因而商户与旅客发生任何纠纷都应按有法律处理，不赞成商户“私了”。
不过，他以日前食肆赔偿事件为例，指出纵使有关旅客到医院检查初步结果无异样，但最终商户仍选择赔偿，不排除商户担心处理事件需时，最终影响生意以致得不偿失，故他建议有关部门要加快处理旅游纠纷的速度。
虽然现时有关情况亦不算严重，但自从香港事件后，澳门的纠纷亦有增加，亦为有关部门响起警号。再者，随着澳门走向国际化，认为处理旅游纠纷的情况仍有很大的改进空间。
议员倡设机制防游客强索
日前有内地旅客称，在某食肆早餐后不适，“强索”赔偿。有议员认为澳门是国际旅游城市，日后或会有更多类似事件，特区政府应检视旅游局职能，研究跨部门调解旅游纠纷机制，循正常法律途径解决，完善旅游市场运作。
议员李从正表示，涉投诉的食肆形势被动，即使警方在场仍不愿道出事件来龙去脉。强调这绝非合适的解决方法，助长歪风。建议中小企遇上类似情况应立即报警，交旅游局跟进、调解，否则中小企易“中招”，既损失亦要面对不必要的官非。
堵塞法律灰色地带
澳门作为国际旅游城市，相关部门应加强与内地旅游或公安部门的沟通、联系；更要重新审视旅游局的职能，研究与警方跨部门合作，堵塞法律灰色地带，建立良好处理旅游纠纷的机制，完善旅游市场运作。
议员何润生只从媒体得知事件，不排除双方各有责任，应持平看待。指食肆属中小企，虽然面对物价高涨、租金昂贵或人资短缺等问题，但经营者应时刻警惕食物质素及环境卫生。若食肆卫生条件已达标，但客人仍投诉食物不洁，应立即报警。
他表示，食客“强索”，中小企毫无保障。涉案食肆送投诉者往医院检查做法正确，各中小企应借镜，自我保障，避免发生同类事件。
上述个案属个别事件，其处理手法不会助长不良行为。若中小企遇到同类事件求助无门，可向社团求助。
就有内地旅客称在银河娱乐场消遣期间，被跌下的吊灯击伤不获赔偿一事，何润生表示，旅游局只负责对外推广、备案、跟进投诉等，并无侦查案件权力，旅游纠纷由警方处理较恰当。 |
