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散客拼团一直是海南旅游投诉的“重灾区”。日前，4名来自河北保定的游客就因轻信来历不明的传单，报名参团东线游，结果承诺的景点无法兑现，出了问题也找不到人。海口市旅游质监所介入调查发现，是有人假冒省中旅，与游客签订伪造合同所致。旅游部门也再次提醒游客，旅游一定要到正规旅行社报名参团，切勿相信街头发卡宣传。-
“黑旅行社”冒充中旅河北4游客遭忽悠
5月21日，来自保定的游客王女士一行4人，在拿到一张“海南省中国旅行社”的宣传单后，便按照传单上的电话拨打过去，称要参加两天两晚环岛游。不久，一名自称“左正军”的男子来到王女士所住的酒店，王女士4人以每人270元的价格在该男子处报名参团。
“可在旅游过程中，我们4个人不但没有看到南山，连合同中约定的亚龙湾、黎村苗寨和东山岭等景点都没去。”王女士说，当时带团的导游称，他们是散团拼进来的，不包括南山景点，有意见可找接团的“左正军”联系，“可我们回来后，就再也联系不上‘左正军’了”。
随后，王女士一行又来到位于海口大同路的海南省中国旅行社了解情况。该旅行社的工作人员看到王女士拿的旅游合同，当场表明“左正军”不是他们旅行社工作人员，并称王女士手中的合同系伪造的。
事发后，海口市旅游质监所立即介入调查并表示，王女士的旅游合同不是正规的旅游合同，旅游质监部门已经联系了王女士的带团导游，由导游向每位游客赔偿100元损失。
海南旅游投诉80%来自散客拼团
采访中，海南省中国旅行社有关负责人表示，多年来，海口街头满天飞的假中旅传单，给真中旅造成了很多不良影响，而且他们也经常接到游客投诉有人冒充他们公司的名义接待游客，这些“黑社”也曾多次被旅游、工商等部门打击，但由于他们没有固定的办公地点，一直都没有被完全“打掉”。
海口市旅游质监所所长林桂标也表示，为了整顿旅游市场，目前已经不允许旅行社上门签订合同。依照王女士等人反映的情况来，他们很可能是误入了“黑中旅”，被接待后又被通过一些途径“转卖”。过去的确查处过不少这类投诉，但由于合同、人员都是假冒的，最终也都不了了之。
近年来，许多游客由于轻信街头旅游优惠卡，参加一些低价旅游团，引发诸多投诉。据不完全统计，海南旅游投诉80%来自散客拼团。此外，在旅游市场暗访中，执法人员发现散客拼团另一个突出的问题就是，在旅游过程中，吃住行是同一个标准，参团价格却不一样，团费标准不尽相同，最低的只有200元，最高的达450元，给游客造成了心理上的不平衡。
“来海口前，游客可先上海口旅游网查找公开的正规旅行社名录，不要听信街头传单和卡片的低价谎言。”林桂标表示，游客报团时应该到有知名度的旅行社现场接受报名，而不应轻信街头传单和上门签合同的人员。
一分钱一分货，游客切勿陷入低价陷阱
“散客拼团出现的各种问题，究其根源就是‘零负团费’。这一方面需要旅游等多部门形成机制，从源头上予以铲除;另一方面，也需要游客树立成熟的消费观念。”省旅游委旅游质监所调研员杨元强说，游客在商谈旅游价格时，应当有“一分钱一分货”的观念，不要盲目追求低价格，而要看价格所含的内容和标准。
以海南传统的三天两晚游为例，包括海口——三亚往返车费，兴隆、三亚两晚住宿，至少5顿正餐、2顿早餐以及景区门票等费用，按照2006年省物价局批准备案的成本价就已在600元以上，而现在很多街头散发的传单上的价格仅为两三百元，有的甚至低至118元。游客如果参加这样的旅游团，旅游品质很难得到保障。
“一些游客只看到直观的团费便宜了，殊不知旅途中会出现改变行程、多加自费项目等变相牟取更多利润的环节，这让游客得不偿失。”杨元强说，游客外出旅游一定要挑选有信誉的旅行社，而且要跳出只求价格低、不顾服务质量的“怪圈”，同时还要保存好合同、行程表等相关证据，以便日后向旅游监管部门投诉，必要时可诉诸法律，以维护自己的正当权益。（记者张毅） |
