去年，我省工商部门的12315热线共接到各类汽车投诉[TouSu]3297起，相比2009年增长52.36%，创下历史新高。
统计数据显示，2007-2010年，我省汽车投诉[TouSu]呈逐年递增趋势。去年，丰田问题[WenTi]车维权事件，更是掀起了汽车投诉[TouSu]的高潮。省消保委有关人士分析认为，由于当前汽车销售主体资质参差不齐、汽车销售服务合同监管存在漏洞、汽车销售服务行业和汽车配件商品准入制度及信用体系不健全，导致针对汽车的消费投诉[TouSu]案件逐年攀升，这一趋势在今后几年还将延续。
消费者投诉[TouSu]反映的主要[ZhuYao]问题[WenTi]有以下几方面。一是质量问题[WenTi]多，主要[ZhuYao]是发动机漏油有异响、刹车失灵、排气管非正常腐蚀、水温传感器易损坏、车漆脱落等。二是售后服务差，主要[ZhuYao]有售后服务收费不合理、供应的配件质量差、不及时等问题[WenTi]。三是购车合同争议多，主要[ZhuYao]有商家无法兑现合同承诺、经销商态度蛮横、厂商宣传与实际车型不符、克扣车辆或车主证件及票据、不合理收费(含服务费等)、隐瞒新车曾出现过瑕疵及事故、说明书与保修卡不及时提供、订金约定不明确不予退还、上外地牌照拖延交车时间等问题[WenTi]。四是新车污染严重，主要[ZhuYao]是车内气味怪异，装饰材料甲醛含量超标等问题[WenTi]。
针对以上问题[WenTi]，省消保委在今年3·15前夕发布消费提示：
①消费者应选择本品牌汽车的4S店或者其他规模较大、经营规范的维修[WeiXiu]点进行维修[WeiXiu]；
②在维修[WeiXiu]之前应当明确故障的部位，并与维修[WeiXiu]厂家事先约定维修[WeiXiu]的方式、期限、所需费用等方面的内容；
③消费者就故障部位与维修[WeiXiu]方存在争议的，应当找专家或者第三方鉴定机构进行确认，以便准确认定故障原因；
④对于如汽车召回事件等牵涉面较广的汽车投诉[TouSu]问题[WenTi]，可以通过信息共享、共同行动等集体维权方式进行维权。（记者 蒋敏华）
