案例1 做捆绑销售
消费者[XiaoFeiZhe]购车心切,发现一辆同样的车比其他几家便宜不少,交了订金后才发现要必须在该店购买全保险和车上装饰品,算下来,甚至还要贵一些。
权威点评:
这是一种巧妙利用了消费者[XiaoFeiZhe]消费心理,制造消费陷阱,恶意增加[ZengJia]合同条件,侵犯消费者[XiaoFeiZhe]知情权的行为。
维权建议:
质量相同的情况下比价格是人之常情,但要注意是否附条件,是否为“捆绑销售”,这就需要消费者[XiaoFeiZhe]高度重视合同条款,坚持“空口无凭,立字为证”的原则,对销售商提供的格式文本合同仔细审阅,如有意见尽量在可以补充的空白条款约定明确。交付订金后,如商家单方增加[ZengJia]享受优惠政策的条件,消费者[XiaoFeiZhe]有权要求商家退还其已交付的订金。
(北京大成(重庆)律师事务所 游术洪律师)
案例2 迟迟不交车
张先生[XianSheng]于2009年11月份预付款2万元订车,4S店签订订购意向书,承诺2010年6月份交车。因在订购前承诺了不加价销售,等车需排号,张先生[XianSheng]一直等到2011年3月初,再次向4S店提出质疑的时候,该经销商改口,要提车必须加价,不然只能继续等待。
权威点评:
一些别有用心的经销商会设置加价的“陷阱”,利用新车上市和批量供应的时间差,形成一种车源罕有的假象,吸引消费者[XiaoFeiZhe]排队预订,进而加价卖车。
维权建议:
消费应当保存好签订的订车意向书、定金支付凭据,并要求商家按照订车意向书的约定履行承诺按时提车给消费者[XiaoFeiZhe]或退还定金并承担违约责任。如与商家就此发生争议,消费者[XiaoFeiZhe]可以通过消费者[XiaoFeiZhe]协会、有关行政部门或人民法院提起诉讼。
(重庆市工商局市场管理与消费者[XiaoFeiZhe]权益保护处)
案例3 玩文字游戏
伍先生[XianSheng]订购某款合资品牌中级车,发现样车及其配置在厂家发布的车型目录库中压根就没有。销售员开始的回答是:这是厂家推出的“周年纪念版”,并说性价比更高。伍先生[XianSheng]上网再查也不是那么回事,不仅增加[ZengJia]的配置项目不对,而且价格足足多出了5800元。再三追问,销售员才说是4S店自己加的配置,并解释多出的5800元系增加[ZengJia]了皮质座椅。
权威点评:
根据《中华人民共和国消费者[XiaoFeiZhe]权益保护法》的规定,消费者[XiaoFeiZhe]有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
维权建议:
遇到此类情况消费者[XiaoFeiZhe]完全可以拒绝商家强行搭售保险和车上装饰品的行为,要求只购买自己需要的商品,同时可向工商部门进行申诉、举报。 (重庆市工商局市场管理与消费者[XiaoFeiZhe]权益保护处)