昨日14：00至15：30，政务服务热线办公室组织开展了“消费维权”专题接话活动，邀请市消保委及市工商局相关[XiangGuan]负责人通过12345现场受理消费者的咨询、申诉、举报电话，并对有关问题[WenTi]进行了现场协调[XieDiao]处理。
在1个半小时的时间里，共接听处理有关来话16个，其中给予明确答复的5个，其他来话将在五个工作日内由市相关[XiangGuan]部门办理完毕。反映的问题[WenTi]涉及通讯器材、移动电信服务、家电售后、房屋和汽车销售[QiCheXiaoShou]等，协调[XieDiao]难点包括美容储值卡消费、医疗器械或保健品等消费纠纷。
同时，因为国家在汽车销售[QiCheXiaoShou]方面的优惠政策刺激，今年消费投诉与去年相比，汽车消费领域的纠纷明显增多，主要反映汽车销售[QiCheXiaoShou]商家诚信、汽车质量、售后服务等问题[WenTi]。由于国家未出台汽车产品相关[XiangGuan]的“三包”规定和部分经营者诚信意识的缺失，汽车消费纠纷较难协调[XieDiao]。对于受理的每位消费者的问题[WenTi]，政务服务热线办公室将逐一督办落实，并回复每位来话人。(本报记者 刘振兴）
