【服务[FuWu]亮点】文/克环
华晨[HuaChen]之家日前宣布，3月21日正式启动一年一度的四季免检之春养“颜”活动。该活动不仅是华晨[HuaChen]之家2011年启动的首个大型服务[FuWu]活动，更是华晨[HuaChen]之家自去年推出“315服务[FuWu]承诺”后不断深化、实现服务[FuWu]品质跨越的标志。
作为华晨[HuaChen]汽车旗下的服务[FuWu]品牌，华晨[HuaChen]之家自2007年成立起便秉承“懂你，更会关心你”的品牌理念，以打造高品质服务[FuWu]为目标，不断强化服务[FuWu]体系、丰富服务[FuWu]内容。经过多年的发展，华晨[HuaChen]之家已先后在全国设立了一千多家服务[FuWu]站和服务[FuWu]站联盟。通过开展爱车训练营、四季免费检测、零维修计划、红色之旅、大客户服务[FuWu]、技能大比武等各种客户关怀和服务[FuWu]活动，华晨[HuaChen]之家的服务[FuWu]内容不断丰富，服务[FuWu]水平得到大幅提升，客户满意度也日渐提高。华晨[HuaChen]汽车在诚信经营、售后服务[FuWu]等方面赢得了包括“中国用户满意鼎”、“J.D.POWER中国售后服务[FuWu]满意度前十”、“中国汽车服务[FuWu]金扳手奖”等多项业界大奖。
去年4月，华晨[HuaChen]汽车在北京车展上高调发布了“315服务[FuWu]承诺”，宣布将通过“3重保证”、“1个机制”和“5项特色服务[FuWu]”，全面提升华晨[HuaChen]之家的售后服务[FuWu]品质。其中，“三重保证”，是指华晨[HuaChen]之家将力争做到在自主品牌中维修水平最高、速度最快、价格最合理；“一个机制”，是指建立关爱护航紧急救援服务[FuWu]机制；“五项特色服务[FuWu]”，则是指提供专业性、经济性、便捷性、安全性、主动性五项特色服务[FuWu]，实现服务[FuWu]品质的新跨越。“315服务[FuWu]承诺”发布后，华晨[HuaChen]之家以现有服务[FuWu]内容为依托，服务[FuWu]品质得到有效提升，更获得了行业、消费者的一致好评。
面对“十二五”全新的市场环境，华晨[HuaChen]之家一方面积极部署、扩大网络覆盖率，另一方面则将继续以“315服务[FuWu]承诺”为准则，深化服务[FuWu]内容、扩大服务[FuWu]范围。预计到2011年底，华晨[HuaChen]之家二级城市建站率将提升至100%，三级城市建站率将提升至70%，充分覆盖全国各地的每一个角落。华晨[HuaChen]之家还将陆续推出更多个性化、便捷性的服务[FuWu]，使整体服务[FuWu]品质实现根本性的跨越，实践对消费者的庄严承诺。
