保险公司：重服务，还要具备实力
“电话车险虽然模式简单，价格便宜、投保方便，但其实还是有很高的门槛。”对于未来电话车险领域的竞争，平安电话车险相关负责人表示，经过几年的发展，平安电话车险已经在摸索中积累了很多优势。其推出的“非事故道路救援服务”，主动服务非事故车主，并将车险的作用由“出事赔钱”变成“日常应急”。
据悉，像电瓶亏电、轮胎爆破、电路故障等情况，只要投保商业险的新渠道客户，只需拨打95512，即使车主身在异地，平安客服人员也会通过救援系统联络合作厂商统一安排施救。一般情况下，平安会承诺45分钟内到达救援现场，且100公里内不限救援次数。
保险业内人士解释，保险公司的实力与品牌，是判断电话车险的一个首要标准。作为首个吃电销“螃蟹”的平安可谓“电销集大成者”，10年平安电话车险呼入业务取得了新突破。据悉，2010年实现330万呼入量，比2009年141万增长134%。而平安电销更加注重核心队伍的建立和造血功能的建立，其中，核心人力从1850人增长到2993人。
其实，在做“服务”这一项背后，实际上需要考虑的因素是相当多的。有保险业内人士表示，电话车险的经营，需要一个良好的续保数据作为基础。据悉，相较09年，10年平安车险新渠道续保率同比提升7个百分点，高于产险平均水平近10个百分点，成为产险续保能力最强的渠道。
