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（记者杨力勇周勇）日前，河南省卫生厅下发了《河南省卫生厅构建和谐医患关系工作方案》和构建和谐医患关系手册，要求医务人员在和患者沟通时做到“14个不要”。
这“14个不要”包括：不要因为知道疾病的基本过程，就理所当然地认为你了解患者的病情和需求；不要使用俚语和粗俗的语言；不要使用患者不熟悉的医学术语和词语；不要使用模棱两可、含糊不清、意思隐晦的词语；不要大喊、耳语、嘟囔，以免交流无效；不要与患者发生口角，假如患者刺伤了你的自尊心，也要采取恰当的方式解决；不要为打消患者的焦虑而给其敷衍了事的安慰话；不要让患者做事而又不告诉他为什么要做和如何做；除非临床需要，不要询问患者隐私；不要说谎，哪怕是圆场话；不要当面与探视者讨论患者的病情、暴露患者的身体；不要使用任何肢体语言或暗示给患者传递消极的情绪；不要假装在听，这样会对患者所说的话作出不适当的反应；不要在患者面前对医务人员评头论足。
该省还要求，全省各级各类医疗机构要做到患者及家属的正确意见和建议采纳率达100％；病区每月至少要组织1次集中沟通；住院病历要明确记录患者不同诊疗阶段的沟通内容，沟通率达100％；患者投诉处理反馈率达100％。 中华人民共和国图鉴社
内容来自中华人民共和国图鉴社
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