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作者：王枫朱燕亮

　　“建一流的窗口，创一流的服务，树一流的形象，创新服务举措，优化服务流程。”近日，上海卫生系统再次向全市16万医务工作者发出动员令，以优质服务迎接世博。

　　在迎世博活动中，本市各级各类医疗卫生单位结合实际，在提升医务人员素质、创新服务举措、规范服务礼仪等方面开展了各具特色的活动。卢湾区卫生局有组织、有侧重、分层次、多形式地组织窗口服务人员开展“迎世博，学双语”培训工作，力争在今年年底使45岁以下一线从业人员掌握熟练的普通话、简单的英语会话和规范的服务礼仪。同时，要求3%的窗口服务人员达到“优秀”标准，能用达标的普通话和英语与中外人士进行简单交流。

　　杨浦区卫生局借鉴餐饮行业“大堂经理”的服务经验，推行领导干部“门急诊大厅一线工作法”，要求所有医疗卫生单位的领导干部定期、轮流在门急诊大厅值班，形成领导干部“岗位在一线、服务在一线、指挥在一线、问题解决在一线、病人满意在一线”的局面。

　　长宁区妇幼保健院以迎世博为动力，积极采取有效措施，着力候诊“五化”（流程再造人性化、门诊就医预约化、信息服务便捷化、候诊关怀温馨化、健康教育多样化）建设，营造温馨的候诊环境，取得良好成效。