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林景新
在OMP事件发生后，蒙牛迅速就特仑苏OMP安全问题召开新闻发布会，蒙牛总裁杨文俊表示，国家卫生部会同六部门已经明确表示特仑苏牛奶是安全的，因此对消费者的健康不会造成伤害，蒙牛暂时不会启动对消费者的赔偿程序。
从技术层面而言，特仑苏OMP可能的确不存在安全问题。但是，被澄清了的危机事实并没有化解媒体的批评与公众的怒气。而这些批评的焦点集中于几方面:1、在过往广告宣传中，蒙牛有夸大特仑苏OMP的功效之嫌。2、根据国家相关规定，企业在食品中加入任何一种新的添加剂都须报批。虽然特仑苏OMP是安全的，但却违背了报批原则。3、三聚氰胺事件硝烟未散，蒙牛再次陷入产品质量危机之中，暴露蒙牛在产品生产、审批、宣传方面存在某些问题。对于种种疑惑与批评，蒙牛回应的惟一准线就是OMP是安全的，蒙牛特仑苏是值得信任的。
在OMP的舆论危机之中，蒙牛表面上是与公众在对话，其实却是在对抗———双方诉求重点已经不在同一层面之上。无数过往的危机事件告诉我们，当危机来袭并且不断深化时，公众对企业的期望值往往是先求事实之澄清，但很快就过渡到对价值回应的需求之上———所以，如果企业只一味执着自己对或错、有或无这个层面的事实之维，是无法从根本上消除公众怒气的。心与心的沟通，基于企业社会责任的真诚承诺与行动，才是化解危机的有效之道。 中华人民共和国图鉴社
中华人民共和国图鉴社
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