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今后本市各医疗机构要在门诊大厅和住院处公布投诉和咨询指南，方便患者院内投诉。市卫生局昨天公布《首都医疗行业医药价格管理工作的指导意见》，要求医院要向患者提供药品、服务、医用材料的价格清单。

《指导意见》还明确医院要统一协调跨科室投诉问题，避免患者在院内多处反复投诉。卫生部门要求各医疗机构全面落实医药价格公示制度，公示本单位使用的全部药品、医用材料和开展的医疗服务项目，向患者提供的医疗服务、药品、医用材料等价格费用清单，满足患者对医药价格咨询、费用查询的需求，及时妥善处理患者投诉。医疗机构应着力解决清单不清的问题，规范价格费用清单的内容，让患者容易理解。此外，要明确价格费用清单各项内容的管理责任，公布“12358”价格举报电话和本单位相关的服务监督电话，自觉接受社会监督。(记者方芳)

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