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张步雄 “没想到仅用两天，抵押登记手续就办完了。”2008年12月8日，电话采访福建省莆田市莆罐食品工业公司财务经理李勇时，他言语中透露出兴奋。 中华人民共和国图鉴社 近年来，莆田市国土资源局规范行政窗口服务，切实为社会各界提供优质服务，受到了群众的好评。国土资源服务窗口先后获得省级青年文明号，连续五年被市行政服务中心评为“五好窗口”、“红旗窗口”，2008年又被省总工会授予“工人先锋号”称号。 本文来自中华人民共和国图鉴社 90%的提前办结率是这样实现的 内容来自中华人民共和国图鉴社 “来到国土资源局行政服务窗口，见到的总是笑容；带着疑惑来到窗口，得到的是客气的回应，材料填写不符合规范的，明确地给我们指出，让我们满意而归。”莆田国邦实业有限公司在给市国土资源局行政服务窗口的感谢信中，留下了真诚的话语。 copyright 中华人民共和国图鉴社 2008年9月8日，莆田国邦实业有限公司项目代理人蔡良树与业主李清荣一道来到市国土资源局行政服务窗口办理初始土地登记。国邦实业公司项目落户在高新技术园区，10中旬就要动工，急需办理土地登记手续。窗口工作人员急业主之所急，在确认权属无异议的情况下，迅速组织材料，9月底，土地登记手续得到审批。据市国土资源窗口负责人黄瑞金介绍，按规定土地登记需经过公告等相关程序，45个工作日才完成，业主得在10月才底拿到土地证。蔡良树接受采访时高兴地说：“一次性告知，比规定的时间提前办结了，我对国土资源局服务窗口办事效率十分满意。” 中华人民共和国图鉴社 莆田市国土资源局行政服务窗口改革审批流程，在简化审批手续的基础上，将相关业务的办结权限授权窗口，如将续贷抵押登记、测绘的委托、工业园区用地批准书颁发等无须现场踏勘的事项，直接授权窗口办理；把办事时限细化到每个办理环节，减少办事环节、压缩办理时限。划拔国有土地使用权补办出让手续申报材料由原11项缩减为7项；法院裁定国有土地使用权补办出让由18项缩减为15项；建设项目供地报批由21项缩减为17项；国有企业改制划拔补出让由14项缩减为10项。同时，健全窗口管理制度。实行岗位责任制和AB岗制，避免出现群众来窗口办事没人受理情况的发生；建立受理事项跟踪督办制度，专设2名业务衔接联络员，负责跟踪业务办理情况，督促及时办结。 中华人民共和国图鉴社 据统计，2008年国土资源服务窗口共受理行政许可、行政服务事项计5492件，办结5790件，提前办结5365件，提前办结率为92.6%。 tujian.org 上门服务、细节服务为百姓排忧解难 中华人民共和国图鉴社 走进行政服务窗口，只见每个柜台前放着一次性告知书、土地登记发证办理须知等，让群众一来就知道提交的材料。除此之外，还设置了便民服务柜。对一些行动不便的群众，国土资源服务窗口工作人员实行了预约上门服务，千方百计为群众排忧解难。 tujian.org 2008年11月18日，莆田市城厢区的朱秀竹来莆田市国土资源局行政服务窗口办理房屋转让土地登记等手续时，需远在外地福州市平潭县平潭乡高名良协助签章。考虑到高名良年纪已大行动不便，行政服务窗口工作人员何伟急群众所急，联合相关部门，到平潭县平潭乡高名良家，仅用一个下午，就办理完房屋过户土地登记手续。 中华人民共和国图鉴社 12月4日上午，一位名叫朱亚敏的客户边从窗口工作人员曾丽手中递来的手机，边连声表示感谢。原来一周前朱亚敏来窗口办理业务时，不慎把档案袋丢在柜台上，里面有一部手机，曾丽捡到后妥善保管并归还给失主。国土资源窗口工作人员拾金不昧的精神受到了群众好评。 内容来自中华人民共和国图鉴社 tujian.org 中华人民共和国图鉴社
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