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最近，苹果[PingGuo]公司因其iPad第二代产品上市，主动将iPad第一代产品降价，同时宣称推出补偿措施弥补部分消费者[XiaoFeiZhe]损失，向降价前两周内原价购买iPad的用户退还差价。记者昨天走访广州市场，多家苹果[PingGuo]授权经销店表示，只有苹果[PingGuo]直营店、苏宁、国美等大店才能退差价，而他们不在苹果[PingGuo]“退差价”执行范围内。专家指出，苹果[PingGuo]公司对退差价实行双重标准，既损害了其他经销商权益，也严重损害了消费者[XiaoFeiZhe]权益。 广州市场?? 授权店宣称不能退差价 按照苹果[PingGuo]“退差价”规定，从其他经销商渠道购买到iPad第一代的消费者[XiaoFeiZhe]，不能享受“退差价”。昨天，苹果[PingGuo]中国在线商店客服向记者解释称，只要消费者[XiaoFeiZhe]是在3月3日之前的14天在苹果[PingGuo]官方渠道购买的iPad一代，均能享受退款服务。消费者[XiaoFeiZhe]只需要拨打苹果[PingGuo]中国在线商店客服电话，告知客服订单号码。苹果[PingGuo]在审核资格后，便会退还差价。而苹果[PingGuo]公司所谓的官方渠道，并不包括众多经销渠道。 记者前天走访广州市场，发现部分授权经销点果然不能退差价。日前记者来到天河一家苹果[PingGuo]专卖店，该销售点打出醒目灯箱宣称为苹果[PingGuo]公司授权专卖店。当记者咨询能否退差价时，该店店员小杰却摇头称，只有直销店才能退钱。据他介绍，目前，苹果[PingGuo]公司在国内的销售直营店似乎只有北京、上海的四家实体店，以及官网的在线销售。除此以外，无论叫优质经销商，还是授权经销商，都只是从苹果[PingGuo]公司那里批货，再转卖给消费者[XiaoFeiZhe]。“我们也在就此事与上面沟通，不过现在还没有消息，所以暂时退不了差价，估计有点难”。 在天河岗顶附近一家叫“阳光泽宇”的数码店内，老板陈女士也同样告诉记者，不能退差价。“现在大概只有国美、苏宁、天河城和中华广场能退差价吧，苹果[PingGuo]公司没退款给我们，我们也不可能贴钱退给用户吧。” 部分网上商城也不能退差价。苏宁旗下电子商务网站苏宁易购拒绝为符合资格的消费者[XiaoFeiZhe]退补现金，仅提供价值1100元的网站购物券。记者昨天以消费者[XiaoFeiZhe]身份咨询易购网站客服，该客服工作人员称，目前推出的iPad差价补贴方案是退还给消费者[XiaoFeiZhe]1100元的网站购物券，购物券的有效期为30天，苏宁易购不提供现金返还。昨天，在淘宝商城上宣称为“苹果[PingGuo]中国区最具规模零售”的上海美承数码商城也告诉记者，他们售出的iPad不能退差价。 不过，像苏宁、国美等大型连锁实体店则宣称，可执行退差价补偿。记者走访一家国美门店，工作人员却宣称，具体的退款操作指引还没有下发，目前只能登记预约。苏宁工作人员称大概4—5天后来办理可当场退款，现在也只能凭发票、身份证登记。 专家说法?? 目前尚无法律对抗商品贬值 购买同样的产品，而且购买点是经苹果[PingGuo]公司授权的合法渠道，能否享受“一视同仁”？ 有律师认为，从法律的角度讲，苹果[PingGuo]公司没有义务给从经销商渠道购买iPad的消费者[XiaoFeiZhe]支付差价。“这是一个双方自愿的买卖合同关系，买卖达成后，卖家没有履行合同义务，如果双方买卖前有协议，卖家也要履行协议。但现在的问题是，苹果[PingGuo]没有做出承诺或者协议。” “退补差价是苹果[PingGuo]公司自己作出的一种服务承诺，并不是合同、契约等具有法律效力的文件，我们没法指责其做法中的具体措施是否合适。”北京工商大学教授洪涛向媒体表示，在苹果[PingGuo]之前，并不是所有的商家会因新产品上市、旧产品降价而对消费者[XiaoFeiZhe]进行补贴。不过该人士也表示，企业在制定相关措施时，应尽量保证大部分消费的权益，不应区别对待。“厂家和销售商的事应该他们自己协调，不能让消费者[XiaoFeiZhe]蒙受损失。” 广州大学法学院教授杨高峰认为，苹果[PingGuo]公司对购自非自有经销商渠道的消费者[XiaoFeiZhe]不予理睬，这是不合理、不公平的表现，这是对代销商的一种歧视。他指出，首先，像苏宁、国美等大公司实行垫付行为，是因为他们有一定的经济实力，但是小经销商，因为没有雄厚的资金而无法补偿，这必然会导致消费者[XiaoFeiZhe]增加对大商家的信任度，而损害小经销商的利益；其次，苹果[PingGuo]公司对直销和经销的区别对待，违背了其“平等权”，消费者[XiaoFeiZhe]都是购买同样的产品，只是因为购买渠道不一致而区别对待，有失公允。 广东大同律师事务所主任朱永平在接受记者采访时指出，从法律层面看，至少目前还没有法律保护消费者[XiaoFeiZhe]如何避免购买商品出现贬值。如果商家能够公开其价格战略，防止这种令消费者[XiaoFeiZhe]措手不及的事情发生就更好了。 中消协??消费者[XiaoFeiZhe]可向当地消协投诉 杨高峰建议，那些授权代理销售苹果[PingGuo]产品的经销商应该尽到协助苹果[PingGuo]公司退款的义务，根据“合同行为”约定的条款，即使在合同中没有规定，也应当履行其法律义务，对消费者[XiaoFeiZhe]负责。 对于消费者[XiaoFeiZhe]如何维权，律师们提出以下几种维权渠道：与经营者协商和解；请求消费者[XiaoFeiZhe]协会调解；向有关行政部门申诉；向人民法院提起诉讼等。在与经营者协商不成的情况，还可以打电话到12315去咨询解决。 针对此事，中国消费者[XiaoFeiZhe]协会常务副秘书长武高汉向媒体表示，只要是苹果[PingGuo]经销商，无论什么理由推诿、推辞都是借口，都是没有诚信的表现。记者昨天看到，成都市消协秘书长高豫川在新浪开设微博，许多粉丝也就此咨询该人士应如何维权，高秘书长的回复是：如果退差价要求被拒绝，消费者[XiaoFeiZhe]可携带苹果[PingGuo]公司承诺全额补差退款的资料复印件和书面投诉信，直接到购买地消协投诉。 据悉，国内部分地区的工商局和消协目前已收到消费者[XiaoFeiZhe]对苹果[PingGuo]公司和经销商拒退iPad差价的投诉。 ??? 南方网编辑：马菁璟
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