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三亚设立政府服务热线 解决各类咨询求助投诉 |
2009-04-30 |
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三亚将设立12345政府服务热线
集中解决各类咨询求助投诉
本报三亚3月26日电(记者王勇)海南日报记者今日从三亚市政府获悉，三亚将开通12345政府服务热线，面向社会提供24小时全天候服务，集中解决市民、游客各类咨询、求助、投诉等问题。
12345政府服务热线将整合政府各职能部门现有服务热线，集中受理群众求助、救助、咨询、投诉等非紧急类诉求。三亚12345政府服务热线提供电话和互联网两种接入方式，游客市民不仅可以通过电话表达诉求，也可以通过网上在线服务，实现网络查询、投诉、业务监督。
为保证向国际游客提供便捷服务，体现国际旅游城市特色，提升城市形象，强化城市认知感，三亚12345政府服务热线话务台将提供中、英、俄三语服务。
12345政府服务热线除向本地市民提供公共服务外，还将向外地游客提供旅游服务和房产服务，国内外游客可以通过12345热线得到三亚的旅游问询、旅游投诉、旅游救援和旅游提示等一站式旅游服务;国内外投资者、旅居人士、居民也可以通过12345热线获得三亚房产投资的法规政策咨询、业务办理指南、市场动态跟踪、热点楼盘介绍、投诉受理等服务。
为确保热线运行效率，三亚还将成立指挥监控中心，建立监查制度，指定专门部门负责12345具体工作督办和各部门协调工作，保证市民、游客诉求有反馈。
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