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本报讯(通讯员张怀举、白珺国记者郭猛);有为难事了？打书记、市长的热线啊！;时下，在遵化市干部群众中流传着这样一句话。两年前，遵化市委书记侯志宇上任后，为便于倾听民意、接受群众监督、转变干部作风，于2007年2月6日同时开通了遵化市委书记和市长热线。两年来，热线累计接听群众电话15303个，做到了件件有落实，事事有答复，老百姓亲切地将书记和市长热线称为;亲民热线;。
;没有办不了的事，只有办不好的事。;为了让群众熟知热线号码，遵化电视台每天以滚动字幕循环公告，热线电话24小时运转，随拨随通。市委书记侯志宇、市长赵山要求工作人员对群众反映的问题要盯办、查办、督办到位，切实为百姓解决实际问题。2008年12月15日，某企业退休工人王某来电反映，他7月份办理了退休手续，但到年底还没有领到退休金。经查，其所在企业拖欠社保保险金。遵化市委督查室立即立项查办，人事劳动和社会保障局督促该企业补缴了360万元保险金，使包括王某在内的23名退休工人及时足额补发了退休金。据统计，热线设立以来，已累计为群众解决实际问题8241件。
设立热线电话不是做样子，热线电话更不是摆着看的。为发挥热线电话的预期作用，遵化市委、市政府明确规定了热线电话的受理模式：对群众反映的一般性问题，由市委、市政府督查室直接协调相关单位督办落实；对群众关注度高、反映强烈的问题，按照立项程序向市委、市政府主要领导呈报，依据领导批示意见协调责任单位解决落实；对涉及单位较多的复杂问题，采取市委、市政府主要领导亲自接访的方式，直接协调解决；对群众涉及政策、法律的模糊认识问题，即时予以解释答复和疏理引导；对一定时期内，群众反映比较集中的共性问题，有针对性地开展深层次调查研究，及时对症做出决策；对已经协调解决的问题，选取重点进行回访复查，确保措施到位；同时要求对热线档案进行规范化管理。凭着这种;伏下身子办实事;的态度，两年来，群众反映的急、难、陈、冗问题，每一件都及时得到了解决和落实。 copyright 中华人民共和国图鉴社
;设立热线电话，可以听到更多来自基层的实话、真话，减少中间环节传递误差和层层过滤造成的信息失真，使决策更加民主和科学；同时，设立热线还可以及时发现全市群众关注关心的热点和有倾向性的苗头问题，从而做到及早发现，及时研究，有针对性地出台相应政策。;侯志宇说。2008年12月12日，一农民工向书记热线反映某食品企业拖欠77名农民工工资问题。有关部门调查发现，全市有28家企业存在拖欠农民工工资问题，涉及农民工900余人。遵化市立即成立;农民工工资清欠领导小组;，10天时间，为农民工追讨了全部欠薪500多万元，消除了10余起较大规模的上访隐患。 中华人民共和国图鉴社
来源：河北日报 本文来自中华人民共和国图鉴社
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